🚀 Кто мы
Мы — IT-сервис, который помогает ресторанам, кафе и доставкам еды запускать собственные цифровые каналы продаж.
Проще говоря:
👉 мы создаём для бизнеса
сайт, мобильное приложение и систему приёма заказов,
которая начинает приносить деньги уже в первые недели.
🎯 Наша миссия
Мы не делаем “просто сайты”.
👉 Наша задача —
увеличивать количество заказов и прибыль клиента
Мы создаём инструменты, которые позволяют бизнесу:

• зарабатывать больше
• выстраивать свою клиентскую базу
• не зависеть от сторонних платформ

⚠️ Как устроен рынок (важно понимать)Большинство заведений начинают с агрегаторов.
Это удобно на старте, но со временем появляются ограничения:

• высокая комиссия
• отсутствие контроля над клиентами
• невозможность выстроить долгосрочную лояльность

👉 бизнес растёт, но прибыль — нет так быстро, как могла бы.
💡 Наш подход
Мы не “против” агрегаторов —
мы помогаем бизнесу стать сильнее за их пределами.

👉 Мы создаём собственный канал продаж, который включает:

• сайт доставки
• мобильное приложение
• push-уведомления
• интеграцию с системой учёта
• инструменты для акций и маркетинга

📈 Какие результаты получают клиенты
По нашему опыту:

• большинство заведений увеличивают количество заказов в среднем на 30%
• формируется база постоянных клиентов
• появляется возможность управлять спросом через акции и уведомления

Есть проекты, которые работают с нами более 6 лет и:
👉 вышли на оборот 60+ млн ₽ в год
за счёт:

• сайта
• приложений
• постоянных акций
• push-уведомлений
• рекламы
• реферальной системы

🔁 Как формируется рост
Важно понимать:
👉 рост происходит не только за счёт запуска, а за счёт системы
Система включает:

1. запуск сайта и приложения
2. подключение рекламы
3. регулярные акции
4. push-уведомления
5. накопление базы клиентов
6. повторные заказы
7. рекомендации через реферальную систему

👉 именно эта связка даёт стабильный рост
🏗 Как мы работаем
Наш принцип:
👉 быстро + понятно + без лишней сложности
Мы используем:

• готовые решения
• шаблоны
• отработанные процессы

Это позволяет:

• запускать проекты за 5–14 дней
• держать фиксированную цену
• не затягивать сроки

🧬 Наш опыт
Мы работаем с:
👉 более чем 100 заведениями по всей России
Это позволило:

• понять реальные проблемы бизнеса
• выстроить рабочую модель запуска
• создать понятный и предсказуемый продукт

🔥 Наше ключевое отличие
Мы не делаем “индивидуальную разработку ради разработки”.
👉 Мы делаем решения, которые:

• быстро запускаются
• реально используются
• приносят результат

🔄 Почему важно сопровождение
Запуск — это только начало.
👉 Основной результат клиент получает дальше:

• через акции
• обновления
• рекомендации
• маркетинг

Поэтому сопровождение — это не “доп услуга”,
а часть системы роста бизнеса клиента
💼 Наша философия
Мы не работаем как подрядчики.
👉 Мы работаем как партнёры.
Наша задача:

• не просто выполнить задачу
• а помочь клиенту зарабатывать больше

🧠 Как должен мыслить сотрудник
Очень важно:
❌ “мы сделали сайт”
✔ “мы помогли клиенту увеличить заказы”
❌ “проект завершён”
✔ “клиент начал расти”

❤️ Почему нас выбирают

• быстрый запуск
• понятная цена
• простота
• поддержка
• реальный результат

🚀 Наша цель
Создать:
👉 масштабируемый IT-сервис
👉 с сильной базой клиентов
👉 с постоянной выручкой
И стать:
👉 ключевым партнёром для бизнеса доставки еды

🧠 1. Мы про результат, а не про процесс
Нас не интересует:

• сколько ты работал
• сколько задач сделал
• сколько времени потратил

👉 Нас интересует только одно:
ты дал результат или нет

Результат — это:

• у клиента пошли заказы
• проект запущен в срок
• задача реально решена

Если результата нет — значит работа не сделана.
🚀 2. Мы не “исполнители” — мы партнёры клиента
Мы не делаем “по ТЗ и забыли”.

👉 Мы думаем:

• как клиент заработает
• как увеличить заказы
• что можно улучшить

Если клиент не растёт —
значит мы не доработали.
⚡ 3. Скорость — это наше преимущество
Мы работаем в нише, где:
👉 кто быстрее — тот зарабатывает

Поэтому:

• не тянем задачи
• не откладываем
• не “подумаю завтра”

👉 сделал быстро = молодец
👉 сделал идеально, но долго = уже плохо
📊 4. Ответственность без перекладывания
У нас нет:
❌ “это не моя зона”
❌ “это дизайнер виноват”
❌ “это клиент не дал данные”

👉 Есть только:
“я отвечаю за результат”

Даже если проблема не твоя —
решить её всё равно нужно.

🧩 5. Простота лучше сложности
Мы не усложняем.
👉 если можно проще — делаем проще
Наша задача:

• чтобы клиент понял
• чтобы работало
• чтобы давало результат

Сложные решения ≠ хорошие решения.
📈 6. Мы постоянно улучшаем систему
Каждый сотрудник обязан:

• замечать проблемы
• предлагать улучшения
• оптимизировать процессы

👉 если ты просто делаешь как сказали — этого мало
Нужно делать лучше, чем было вчера.

🔥 7. Инициатива важнее инструкций
У нас нет культуры:
❌ “мне не сказали”
❌ “я ждал задачу”
👉 у нас есть:
“я увидел — я сделал”

💬 8. Прямота и честность
Мы говорим прямо:

• внутри команды
• с клиентом

Без:
❌ “смягчений”
❌ “увиливания”
❌ “мы подумаем”
👉 честно = быстро = эффективно

🧱 9. Дисциплина = рост
Свобода у нас есть только у тех, кто держит результат.
Если человек:

• срывает сроки
• не отвечает
• делает “как получится”

👉 он не подходит команде

💰 10. Деньги — это показатель ценности
Мы не стесняемся зарабатывать.
👉 если клиент платит — значит мы ценны
👉 если не платит — значит ценность не донесли

🧬 11. Мы работаем с сильными людьми
У нас не задерживаются:

• те, кто ищет оправдания
• те, кто работает “на минималках”
• те, кто боится ответственности

👉 у нас остаются:

• результатники
• быстрые
• думающие
• инициативные

⚠️ 12. Чего у нас точно нет“отсидеться”

• “переждать”
• “и так сойдёт”
• “я сделал, дальше не моя проблема”

🏆 13. Что ценится больше всего👉 если коротко:

• скорость
• результат
• ответственность
• инициативность

💥 Финальная мысль
Если ты:
👉 хочешь просто “работу” — тебе не сюда
👉 хочешь расти, зарабатывать и делать результат — тебе с нами

👉 Мы создаём для клиента
полноценную систему онлайн-продаж под ключ, которая включает:

• сайт доставки
• мобильные приложения (iOS + Android)
• приложение для группы ВКонтакте
• приложение для курьеров
• систему приёма заказов
• push-уведомления
• систему лояльности

💰 Стоимость👉 59 900 ₽ под ключ

• без ограничений по функционалу
• доступна рассрочка (без банков)

📦 Что входит:

• разработка сайта
• разработка приложений
• настройка системы заказов
• редактирование фото блюд
• настройка акций
• настройка системы лояльности
• обучение клиента
• пожизненная техподдержка

💳 Комиссия платформы

• 2% — с заказов через сайт и ВКонтакте
• 4% — с заказов через мобильные приложения

👉 Важно объяснять клиенту:
это не “доп платеж”, а оплата инфраструктуры (как у агрегаторов, но значительно ниже).

⏱ Сроки

• сайт: до 5 дней
• приложения: до 15–30 дней

🔁 Правки

• до 3 правок включено
• далее — через сопровождение

📲 Публикация приложений
👉 выполняется платформой и входит в стоимость комиссии

🎯 Главная задача продукта
👉 создать клиенту собственный канал продаж, который:

• приносит заказы
• формирует базу клиентов
• снижает зависимость от агрегаторов

💡 Как правильно продавать
❌ “мы делаем сайт и приложение”
✔ “мы создаём систему, которая приносит заказы”

💰 Тарифы:

🔹 Полная настройка с калькуляциями — 29 900 ₽
до 50 блюд

• склад
• калькуляции
• интеграция

🔹 Без калькуляций — 19 900 ₽
без настройки себестоимости

• быстрее запуск

📦 Что входит:

• рабочее место официанта
• рабочее место повара
• приложение для курьеров
• карточки блюд
• настройка скидок
• формирование склада
• интеграция с сайтом и приложениями

💳 Дополнительноабонентская плата от 599 ₽ / мес

🎯 Задача:
👉 навести порядок в бизнесе клиента:

• убрать хаос
• ускорить работу
• снизить ошибки

🎯 Результат👉 заказ автоматически попадает в систему учёта

💡 Зачем это нужно:

• не нужно вводить вручную
• меньше ошибок
• быстрее обработка

Интеграция входит в любой тариф.

📌 Услуги

• карточки блюд от 100 р. за штуку (окончательная стоимость зависит от объема)
• баннеры 1000 р. за штуку (в любом тарифе включено 5 баннеров)
• рекламные макеты 1000 р. за штуку
• меню:

меню А3 — 8 000 ₽
меню А4 — 7 000 ₽
меню А5 — 5 000 ₽
меню А6 — 4 000 ₽

🎯 Задача
👉 увеличить продажи через визуал

💡 Важно для сотрудников:
Плохой дизайн = меньше заказов
Хороший дизайн = больше заказов

💰 Тарифы

🔹 “Сайт и приложение” — 10 000 ₽ / мес

Для роста онлайн-заказов
Что входит:

• обновление меню
• стоп-листы
• изменение цен
• акции
• баннеры
• push-уведомления
• поддержка
• рекомендации

🔹 “Frontpad” — 10 000 ₽ / мес

Для порядка внутри бизнеса

• обновление меню
• стоп-листы
• изменение цен
• поддержка
• рекомендации по увеличению выручки

🔹 “Всё вместе” — 15 000 ₽ / мес

Максимальный тариф

• “Сайт и приложение”+ Frontpad
• акции
• баннеры
• push
• поддержка
• рекомендации

🎯 Задача сопровождения

👉 не просто поддерживать, а увеличивать заказы клиента.

📦 ЧТО ВХОДИТ В СОПРОВОЖДЕНИЕ

«САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЯ»
💰 Стоимость:10 000 ₽ / месяц

✅ ЧТО ВХОДИТ
🍔 Работа с меню

• добавление новых блюд
• удаление блюд
• изменение цен
• изменение описаний
• изменение состава
• обновление категорий

🚫 Работа со стоп-листами

• добавление блюд в стоп-лист
• удаление блюд из стоп-листа
• синхронизация доступности блюд

🎨 Обновление визуала

• создание баннеров
• обновление баннеров
• оформление акций
• визуальное обновление сайта и приложений

📢 Push-уведомления

• отправка push-уведомлений
• настройка акций через push
• рекомендации по push-сценариям
• удержание клиентов через push

🎁 Работа с акциями

• настройка акций
• обновление акций
• рекомендации по акциям
• сезонные предложения
• акции на увеличение среднего чека
• акции на повторные заказы

📈 Аналитика и рекомендации
Каждый месяц:

• анализ продаж
• анализ заказов
• анализ среднего чека
• анализ клиентской базы
• анализ повторных заказов
• рекомендации по росту

📊 Ежемесячный отчёт
До 5 числа каждого месяца:

• что было сделано
• какие акции запускались
• какие push отправлялись
• рост / снижение показателей
• рекомендации на следующий месяц

🧠 ABC-анализ

• анализ популярных блюд
• анализ слабых позиций
• рекомендации по повышению цен
• рекомендации по меню
• рекомендации по комбо

🚀 Точки роста
Рекомендации:

• как увеличить выручку
• как увеличить средний чек
• как увеличить повторные продажи
• как работать с клиентской базой

📲 Работа с приложениями

• контроль работоспособности
• контроль отображения меню
• контроль push-уведомлений
• рекомендации по росту установок

🛠 Техническая поддержка

• помощь по системе
• решение технических вопросов
• помощь сотрудникам клиента
• консультации по работе системы

🎓 Консультации

• рекомендации по маркетингу
• рекомендации по удержанию клиентов
• рекомендации по акциям
• рекомендации по работе с клиентской базой

📌 РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КЛИЕНТА
👉 Клиент получает:

• постоянно развивающийся сайт и приложения
• рост повторных заказов
• удержание клиентов
• систему постоянного развития доставки

📌 СОПРОВОЖДЕНИЕ «FRONTPAD»
Frontpad
💰 Стоимость:10 000 ₽ / месяц

✅ ЧТО ВХОДИТ
🍔 Работа с меню

• добавление блюд
• изменение цен
• изменение состава
• обновление категорий

🚫 Работа со стоп-листами

• обновление доступности блюд
• синхронизация стоп-листов

📦 Работа со складом

• рекомендации по складу
• помощь в настройке
• консультации

📊 Работа со скидками

• настройка скидок
• обновление скидок
• акции

📈 Аналитика

• анализ продаж
• анализ популярных позиций
• рекомендации по увеличению прибыли

🛠 Техническая поддержка

• помощь сотрудникам
• консультации
• решение проблем
• помощь с настройками

🎓 Обучение

• консультации сотрудников
• помощь по работе системы

📊 Ежемесячный отчёт
До 5 числа каждого месяца:

• что было сделано
• рост / снижение показателей
• рекомендации на следующий месяц

🧠 ABC-анализ

• анализ популярных блюд
• анализ слабых позиций
• рекомендации по повышению цен
• рекомендации по меню
• рекомендации по комбо

📌 РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КЛИЕНТА
👉 Клиент получает:

• стабильную систему учёта
• меньше ошибок
• автоматизацию процессов
• удобную работу доставки

📌 СОПРОВОЖДЕНИЕ «ВСЁ ВМЕСТЕ»
💰 Стоимость:15 000 ₽ / месяц

✅ ЧТО ВХОДИТ
🔄 Полная синхронизация

• синхронные цены
• синхронное меню
• синхронные стоп-листы
• синхронные акции

🌐 Сайт и приложения
Полное сопровождение:

• сайта
• приложений
• push-уведомлений
• акций

🧾 FrontPad
Полное сопровождение:

• системы учёта
• меню
• скидок
• склада
• заказов

📢 Push и акции

• регулярные push-уведомления
• рекомендации по акциям
• настройка акций

📊 Полная аналитика

• анализ продаж
• анализ заказов
• анализ среднего чека
• анализ базы клиентов
• рекомендации по росту

🚀 Точки роста

• увеличение среднего чека
• увеличение повторных заказов
• увеличение клиентской базы
• удержание клиентов

🎨 Визуальное сопровождение

• баннеры
• оформление акций
• обновление визуала

🛠 Техническая поддержка

• помощь сотрудникам
• решение технических вопросов
• консультации

📌 РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КЛИЕНТА
👉 Клиент получает:

• единый центр управления доставкой
• стабильную систему
• рост заказов
• меньше хаоса
• развитие бизнеса без постоянного контроля

⚠️ Важно
минимального срока нет, но результат появляется при регулярной работе

💡 Как продавать:
❌ “это доп услуга”
✔ “это система роста бизнеса"

💰 Стоимость:

• настройка Яндекс Директ — 10 000 ₽
• ведение — 5 000 ₽ / мес
• настройка таргета ВК — 10 000 ₽
• ведение — 5 000 ₽ / мес

📦 Что входит:

• до 10 объявлений
• настройка акций
• настройка товаров

🎯 Задача
👉 привести клиентов в систему

💡 Важно
Без маркетинга:

• сайт есть
• заказов нет

📌 Что продаём:

• кассовое оборудование
• планшеты или моноблоки
• сканеры

🎯 Задача
👉 закрыть все потребности клиента в одном месте

Предоставляем коммерческое предложение по запросу клиента.

👉 Мы не продаём отдельные услуги
👉 Мы продаём систему:

1. запуск
2. учёт
3. привлечение клиентов
4. удержание
5. рост

🔥 Ключевая мысль (обязательна к пониманию)

Если клиент купил только сайт → это старт
Если он:

• подключил Frontpad
• взял сопровождение
• делает маркетинг

👉 он начинает реально расти

⚠️ Частая ошибка сотрудников
❌ продавать только сайт
✔ продавать связку:

сайт + учёт + сопровождение + маркетинг+оборудование+дизайн

🚀 ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ДОСТАВКИ ЕДЫ
🔥 ОСНОВНОЙ ПРОДУКТ
Сайт + приложения доставки еды «ПОД КЛЮЧ»
Что входит:

• современный сайт доставки еды;
• Android-приложение;
• iOS-приложение;
• VK mini app;
• личный кабинет;
• онлайн-оплата;
• push-уведомления;
• подключение домена;
• базовая SEO-настройка;
• подключение аналитики;
• интеграция с FrontPad;
• обучение работе с системой.

💰 Стоимость 59 900 ₽

🖥 FRONTPAD
Настройка FrontPad
🔹 Базовая настройка FrontPad
Что входит:

• настройка касс;
• настройка ролей;
• настройка кухни;
• настройка курьеров;
• настройка скидок;
• настройка акций;
• интеграция с сайтом;
• обучение сотрудников.

💰 Стоимость 19 900 ₽

🔥 FrontPad «ПОД КЛЮЧ»
Что входит:

• полная настройка FrontPad;
• калькуляции;
• настройка склада;
• настройка себестоимости;
• настройка касс;
• настройка кухни;
• настройка курьеров;
• настройка скидок;
• настройка акций;
• интеграция с сайтом;
• обучение сотрудников.

💰 Стоимость 29 900 ₽

📈 СОПРОВОЖДЕНИЕ
🔹 Сопровождение сайта
Что входит:

• обновление меню;
• акции;
• push-уведомления;
• техническая поддержка;
• аналитика;
• рекомендации по росту.

💰 Стоимость 10 000 ₽ / месяц

🔹 Сопровождение FrontPad
Что входит:

• обновление системы;
• помощь персоналу;
• настройка акций;
• настройка скидок;
• корректировки;
• техническая поддержка.

💰 Стоимость 10 000 ₽ / месяц

🔥 Полное сопровождение
Что входит:

• сопровождение сайта;
• сопровождение FrontPad;
• аналитика;
• рекомендации по росту;
• push-маркетинг;
• акции;
• техническая поддержка.

💰 Стоимость 15 000 ₽ / месяц

🚀 МАРКЕТИНГ
Яндекс Директ
Настройка рекламы
Что входит:

• настройка рекламной кампании;
• создание 5 видов объявлений;
• акции;
• настройка аналитики;
• базовая оптимизация.

💰 Стоимость 10 000 ₽
Рекламный бюджет оплачивается отдельно.

Оптимизация рекламы
Что входит:

• корректировки ставок;
• обновление объявлений;
• оптимизация рекламы;
• аналитика;
• рекомендации.

💰 Стоимость 5 000 ₽ / месяц

VK Таргет
Настройка рекламы
Что входит:

• настройка рекламной кампании;
• создание 5 видов объявлений;
• акции;
• настройка аналитики;
• базовая оптимизация.

💰 Стоимость 10 000 ₽
Рекламный бюджет оплачивается отдельно.
Оптимизация рекламы
Что входит:

• корректировки ставок;
• обновление объявлений;
• оптимизация рекламы;
• аналитика;
• рекомендации.

💰 Стоимость 5 000 ₽ / месяц

🎨 ДИЗАЙН
Дизайн меню и рекламных материалов
🍔 Карточки блюд
Что входит:

• обработка изображения;
• оформление;
• продающий стиль;
• единый визуальный стиль.

💰 Стоимость от 100 ₽ / штука
⚠️ Окончательная стоимость зависит от объема.
до 50 фото 200 ₽ / штука
от 50 до 100 фото 150 ₽ / штука
от 100 фото 100 ₽ / штука

🖼 Баннеры
Что входит:

• рекламные баннеры;
• акции;
• push-баннеры;
• соцсети;
• сайт.

💰 Стоимость 1 000 ₽ / штука
✅ В любом тарифе включено 5 баннеров.
📢 Рекламные макеты
Что входит:

• макеты для рекламы;
• VK;
• Яндекс;
• stories;
• акции.

📸 FOOD-ФОТО
Обработка и создание продающих фото с помощью ии
Что входит:

• обработка фото;
• улучшение качества;
• единый стиль меню;
• продающий визуал.

💰 Стоимость от 100 ₽ / фото
до 50 фото 200 ₽ / штука
от 50 до 100 фото 150 ₽ / штука
от 100 фото 100 ₽ / штука

✍️ ПРОДАЮЩИЕ ОПИСАНИЯ
Написание текстов для блюд
Что входит:

• продающее описание;
• SEO-оптимизация;
• эмоциональные триггеры;
• оформление меню.

💰 Стоимость от 50 ₽ / позиция
до 50 текстов 150 ₽ / штука
от 50 до 100 текстов 100 ₽ / штука
от 100 текстов 50 ₽ / штука

💳 УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
✅ Рассрочка

• до 3 месяцев;
• без банка;
• без переплат.

🎁 ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
✅ Собственный сайт доставки
✅ Собственные приложения
✅ Независимость от агрегаторов
✅ Увеличение повторных заказов
✅ CRM и аналитика
✅ Рост прибыли
✅ Собственный канал продаж

📈 СРЕДНИЙ РЕЗУЛЬТАТ КЛИЕНТОВ
Многие проекты после правильной настройки получают:
до +30% заказов

🤝 КОМУ ПОДХОДИТ

• доставка еды;
• суши;
• пицца;
• кафе;
• рестораны;
• dark kitchen;
• цветочные доставки;
• сети заведений.

Одна из главных ошибок в продажах и работе с клиентами:

👉 говорить со всеми одинаково

У нас это не работает.

Чтобы:

• успешно продавать
• правильно презентовать услуги
• понимать боли клиента
• выстраивать долгосрочные отношения
• увеличивать повторные продажи

нужно понимать:
👉 кто наш клиент
👉 как он мыслит
👉 что его беспокоит
👉 что для него является ценностью

🎯 Кто наш клиент

Мы работаем с бизнесом, который:

• продаёт товары через доставку
• конкурирует за постоянных клиентов
• хочет увеличить количество заказов
• хочет меньше зависеть от агрегаторов

Это:

• суши и роллы
• пицца
• шашлык
• готовая еда
• фастфуд
• комплексные обеды
• dark kitchen

⚠️ Главные проблемы клиентов:

• Большинство клиентов сталкиваются с одинаковыми трудностями:
• высокая комиссия агрегаторов
• отсутствие собственной клиентской базы
• мало повторных заказов
• хаос в заказах
• слабый маркетинг
• нет системы удержания клиентов
• устаревший сайт или его отсутствие

🎯 Что хочет клиент

Клиент хочет:

• больше заказов
• стабильность
• рост прибыли
• контроль над клиентами
• автоматизацию процессов

Почему:
👉 они:

• больше вкладывают в маркетинг
• чаще покупают сопровождение
• быстрее масштабируются
• заинтересованы в развитии системы

📈 Почему они особенно ценны

Таким клиентам нужны:

• единый сайт для сети
• приложения
• единая система учёта
• централизованные акции
• push-уведомления
• постоянная реклама
• развитие и сопровождение

💰 Что это даёт компании

Такие клиенты:

• приносят больше прибыли
• работают дольше
• чаще рекомендуют нас
• создают стабильный recurring revenue

💡 Как продавать сетям

Нужно говорить не про сайт.

👉 Нужно говорить про:

• масштабирование
• единое управление
• удержание клиентов
• рост повторных заказов

📌 Кто это:

• рестораны с залом
• кафе
• заведения с самовывозом
• рестораны, запускающие доставку

⚠️ Их проблемы:

• доставка работает хаотично
• нет системы онлайн-заказов
• нет маркетинга
• слабая база постоянных клиентов

🎯 Что им важно:

• загрузить кухню
• увеличить средний чек
• получать больше заказов напрямую

💡 Как продавать

Через:

• удобство
• увеличение заказов
• систему удержания клиентов

📌 Особенности сегмента

В этом сегменте:
👉 очень важен визуал

Большую роль играют:

• красивые карточки товаров
• баннеры
• акции
• удобство оформления заказа

🎯 Что важно клиенту

• удобный каталог
• красивые фото
• повторные продажи
• автоматизация доставки

📌 Особенности

Такие клиенты:

• лучше понимают цифры
• сильнее считают прибыль
• быстрее принимают решения

🎯 Что им важно

• скорость запуска
• автоматизация
• снижение зависимости от агрегаторов
• повторные заказы

🔹 Владельцы бизнеса

Главный человек в продаже
👉 В большинстве случаев решение принимает именно владелец.

Именно поэтому:
сотрудник должен уметь разговаривать на языке бизнеса и прибыли.
Как мыслит владелец

Владельца интересует:

• прибыль
• рост заказов
• окупаемость
• стабильность
• развитие бизнеса

Что важно говорить владельцу
Не:
❌ “у нас красивый сайт”
А:
✔ “это поможет увеличить количество заказов и удерживать клиентов”

🔹 Маркетологи
Как мыслят:
Маркетологи думают про:

• рекламу
• повторные продажи
• удержание клиентов
• аналитику

Что им важно

• push-уведомления
• акции
• система лояльности
• интеграции
• работа с клиентской базой
• метрики бизнеса

⚠️ Важно
Маркетолог часто влияет на решение, но окончательно оплачивает обычно владелец.

🔹 Управляющие
Что их беспокоит:

• хаос в работе
• ошибки персонала
• неудобство системы

Что важно продавать

• автоматизацию
• порядок
• удобство

🌍 География
Компания работает по всей России.

🧠 Что важно понимать
Клиенты бывают:

• из маленьких городов
• из крупных городов
• с разным уровнем понимания маркетинга

⚠️ Маленькие города
Чаще:

• осторожнее
• сильнее считают деньги
• дольше принимают решение

👉 здесь важно:

• объяснять простым языком
• показывать выгоду
• предлагать рассрочку

⚡ Крупные города
Чаще:

• быстрее принимают решения
• понимают ценность маркетинга
• больше конкурируют

👉 здесь важно:

• скорость запуска
• реклама
• push-уведомления
• развитие системы

🌏 Отдельно: клиенты из стран СНГ

По опыту компании:
👉 клиенты из стран СНГ часто показывают очень хорошие результаты.

Почему:

• сильнее доверяют рекомендациям
• активнее используют реферальную систему
• лучше внедряют рекомендации
• чаще приводят знакомых

💡 Важно для сотрудников
Такие клиенты:

• часто становятся долгосрочными
• дают хорошие рекомендации
• приводят новых клиентов

Чаще всего сопровождение покупают:

🔹 Владельцы, у которых:нет свободных сотрудников

• нет времени заниматься системой
• нет маркетолога
• нет дизайнера

🔹 Клиенты, которым правильно донесли ценность
Очень важно понимать:
👉 сопровождение покупают не потому что “нужно”
👉 его покупают, когда клиент понимает:

• зачем это
• какую пользу это даёт
• как это влияет на заказы

Мы не продаём:

• сайт
• приложение
• рекламу

👉 Мы продаём:

• рост заказов
• систему удержания клиентов
• развитие бизнеса

⚠️ Важное правило
Нельзя продавать всем одинаково.

❌ Ошибка
“У нас сайт и приложение.”

✅ Правильно
Для владельца:
👉 “рост прибыли”

Для маркетолога:
👉 “удержание клиентов”

Для управляющего:
👉 “меньше хаоса”

Идеальный клиент:

• уже работает
• хочет расти
• понимает ценность маркетинга
• готов развивать доставку
• заинтересован в долгосрочной работе

🔥 Самая важная мысль
👉 Чем больше клиент развивается, тем больше ценности он получает от нашей системы.

Именно поэтому:

• сайт
• приложение
• сопровождение
• маркетинг

должны продаваться как единая система роста бизнеса.

Клиент покупает не “сайт”.

👉 Клиент покупает:

• рост заказов
• стабильность
• понятную систему
• уверенность в результате

Если сотрудник плохо знает преимущества компании:

• он начинает конкурировать только ценой
• не может объяснить ценность
• не вызывает доверие
• теряет клиентов

🎯 Наша главная задача
Мы не просто запускаем цифровые продукты.

👉 Мы помогаем бизнесу:

• выстраивать собственный канал продаж
• увеличивать прибыль
• удерживать клиентов
• снижать зависимость от агрегаторов

📌 Что получает клиент

Мы можем гарантировать:
👉 готовый рабочий сайт и приложение для ВКонтакте
в течение 5 дней после получения информации по меню и блюдам.

📲 Сроки запуска приложений Android
Обычно:
👉 до 15 дней

iPhone (iOS)Обычно:
👉 до 30 дней

⚠️ Очень важно понимать сотруднику

По Android и iOS:
мы не можем давать 100% гарантию точных сроков публикации.

Почему:

• приложения проходят модерацию
• сроки зависят от платформ
• ситуация на рынке и правила модерации могут меняться

✅ Как правильно объяснять клиенту
Не:
❌ “мы не знаем сроки”
А:
✔ “со своей стороны мы готовим всё максимально быстро, но финальная публикация зависит от модерации платформ”

💡 Почему скорость важна
Для ресторана:
👉 каждый день без онлайн-заказов = потерянные деньги

Пока:

• нет сайта
• нет приложения
• нет рекламы

👉 клиент теряет потенциальные заказы.

📌 Что это значит

Клиент заранее понимает:

• стоимость
• что входит
• какие будут этапы работы

⚠️ Почему это важно
На рынке часто:

• скрытые доплаты
• постоянные изменения стоимости
• непонятные условия

👉 это вызывает недоверие.
✅ Наш подход
Мы сразу:

• фиксируем стоимость
• объясняем состав услуг
• показываем этапы запуска

💡 Что это даёт клиенту

• спокойствие
• понимание бюджета
• доверие

📌 Что это

Клиент может запустить проект без банка и кредитных организаций.

⚠️ Почему это важно
Многие рестораны:

• не хотят кредиты
• не готовы сразу платить полную сумму
• хотят сначала запуститься и начать получать заказы потихоньку отбивая вложения

✅ Что получает клиент
Возможность:
👉 начать зарабатывать раньше
💡 Как правильно объяснять
Не:
❌ “можно в рассрочку”
А:

• ✔ “вы можете быстрее запустить продажи и постепенно оплачивать настройку”

📌 Что это значит

Клиент получает всё необходимое в одном месте.

📦 Что мы

• настраиваем сайт
• приложения
• Frontpad
• интеграции
• маркетинг
• сопровождение
• дизайн
• оборудование

⚠️ Почему это важно
Обычная ситуация на рынке:
❌ сайт делает одна компания
❌ рекламу другая
❌ учёт третья
❌ поддержку никто

👉 начинается хаос и перекладывание ответственности.

✅ Наш подход👉
единая система и единая команда

📌 Очень важная мысль

Мы не продаём:

• отдельно сайт
• отдельно приложение

👉 Мы создаём систему роста бизнеса.

1. В систему входят
2. сайт
3. приложение
4. Frontpad
5. push-уведомления
6. акции
7. маркетинг
8. сопровождение

🎯 Что получает клиент

• рост повторных заказов
• базу клиентов
• удобство работы
• систему удержания клиентов
• понятное и системное увеличения прибыли

📌 Мы работаем с реальным бизнесом

Компания работает:
👉 более чем со 100 заведениями по всей России.

📊 Результаты клиентов
По нашему опыту:

• большинство клиентов увеличивают количество заказов примерно на 30%
• часть клиентов работает с нами более 6 лет
• некоторые проекты выросли до оборота более 60 млн ₽ в год

⚠️ Важно понимать сотруднику
Результат приходит:
👉 не от “сайта”
А от системы:

• маркетинг
• push-уведомления
• акции
• сопровождение
• аналитика каждый месяц
• работа с клиентской базой

📌 Очень важное преимущество
Многие рестораны:

• не умеют писать продающие тексты
• не имеют качественных фото
• не знают, как красиво оформить меню

✅ Мы можем помочь

✍️ Вкусные продающие тексты
Стоимость:
👉 50 ₽ за позицию
📸 Красочные фото блюд
Стоимость:
👉 100 ₽ за позицию

🎯 Задача контента👉
вызвать аппетит и увеличить конверсию в заказ

💡 Важно для сотрудников
Плохой контент:

• снижает продажи

Хороший:

• повышает средний чек
• увеличивает количество заказов

📌 Что входит
Мы обучаем:

• владельцев
• администраторов
• сотрудников ресторана

🎯 Что получает клиент

• понимание системы
• меньше ошибок
• быстрый старт работы

💡 Почему это важно
Большинство проблем появляется:
👉 не из-за системы, а из-за неправильного использования.

📌 Что мы делаем

В сопровождении:

• анализируем продажи
• даём рекомендации как заработать не вкладывая дополнительных средств
• помогаем увеличивать выручку
• подсказываем какие акции запустить в следующем месяце
• какие уведомления отправить

📈 Что подключается

• Яндекс Метрика
• Вебмастер

🎯 Что получает клиент

• понимание ситуации
• точки роста
• рекомендации по увеличению заказов

📌 Очень сильное преимущество

Мы помогаем клиенту:
👉 постепенно переводить клиентов из агрегаторов в собственную систему.
💡 Как это делается
Через:

• акции
• push-уведомления
• систему лояльности
• реферальную систему
• рекламу

🎯 Результат👉
клиент:

• меньше платит комиссии
• формирует свою базу
• увеличивает прибыль

📌 Что это значит

Клиент не остаётся один после запуска.
Что получает клиент

• ответы на вопросы
• помощь
• поддержку системы

💡 Почему это важно
Для большинства владельцев:
👉 спокойствие и уверенность очень важны.

📌 Очень сильное преимущество

Мы понимаем:

• как работает доставка
• как приходят заказы
• как удерживаются клиенты
• как работают акции и push-уведомления
• мы видим как работает маркетинг на более чем 100 заведениях по всей стране

⚠️ Почему это важно
Есть компании, которые:
👉 умеют делать сайты
но не понимают бизнес доставки еды.

✅ Наш подход
Мы думаем:

• про прибыль клиента
• про рост заказов
• про повторные продажи
• про удержание клиентов

🏆 Главная мысль для сотрудников
👉 Мы не конкурируем только ценой.
Мы выигрываем за счёт:

• скорости
• опыта
• системы
• поддержки
• маркетинга
• долгосрочного результата

⚠️ Самая большая ошибка сотрудника
❌ продавать “сайт”

✅ Правильно
Продавать:

• систему роста бизнеса
• удержание клиентов
• увеличение заказов
• развитие доставки

🔥 Главная мысль компании
👉 Клиент покупает не кнопки и дизайн.
👉 Клиент покупает:

• рост выручки
• стабильность
• контроль
• систему продаж
• собственную базу клиентов

Начало работы с клиентом — один из самых важных этапов во всей компании.

Именно в первые часы и дни клиент:

• формирует впечатление о компании
• понимает уровень сервиса
• принимает решение доверять или нет
• оценивает профессионализм команды

👉 Очень важно понимать:
Клиент покупает не просто сайт.
Он покупает:

• спокойствие
• уверенность
• понятный процесс
• ощущение, что его проектом занимаются профессионалы

⚠️ Главная ошибка слабых сотрудников
❌ пропадать после оплаты
❌ отвечать долго
❌ не объяснять этапы
❌ не держать клиента в курсе
❌ заставлять клиента самому всё узнавать
👉 Это вызывает тревогу и недоверие.
Даже если работа идёт нормально.

✅ Как должен чувствовать себя клиент
После начала работы клиент должен чувствовать:

• что всё под контролем
• что работа реально идёт
• что ему помогают
• что он обратился в серьёзную компанию
• что команда заинтересована в результате

🚀 Общий принцип начала работы
Наша задача:
👉 максимально быстро и спокойно провести клиента от заявки до запуска проекта.

📋 ЭТАПЫ НАЧАЛА РАБОТЫ

1. Получение заявки
2. Первый контакт
3. Выявление потребностей
4. Презентация решения
5. Повторный контакт
6. Отправка электронной визитки
7. Продажа сопровождения
8. Подготовка договора
9. Подписание документов
10. Выставление счёта
11. Получение оплаты
12. Старт проекта
13. Создание рабочего чата
14. Сбор информации
15. Запуск настройки

📌 Откуда приходят заявки
Заявки могут поступать:

• с сайта
• из Telegram
• WhatsApp
• ВКонтакте
• по телефону
• через рекламу
• от партнёров
• по рекомендациям из партнерки

⚠️ Очень важное правило
👉 Скорость ответа напрямую влияет на продажи.
Чем быстрее сотрудник ответил:

• тем выше доверие
• тем выше шанс закрытия сделки

⏱ Рекомендуемое время ответа

• идеально: до 5 минут
• допустимо: до 15 минут
• плохо: более 30 минут

🎯 Главная задача первого контакта

Не продавать.
👉 А:

• установить контакт
• понять ситуацию клиента
• выявить потребность
• показать экспертность
• заинтересовать клиента

🧠 Что важно понимать сотруднику
Клиент часто:

• не понимает технические детали
• не знает, что именно ему нужно
• боится сложностей
• переживает за деньги
• сравнивает несколько компаний

👉 Поэтому важно говорить:

• спокойно
• просто
• уверенно
• без сложных терминов

☎️ Пример первого общения

При звонке
Здравствуйте! Подскажите, вы сейчас хотите запустить доставку или улучшить уже существующую?
Мы помогаем ресторанам и доставкам еды запускать собственные сайты и приложения под ключ.
Скажите, у вас уже есть сайт или только агрегаторы?

При переписке
Здравствуйте! Спасибо за заявку 😊
Подскажите, пожалуйста:

• чем занимается ваше заведение
• есть ли сейчас доставка
• используете ли сайт или приложения

После этого сможем подсказать оптимальное решение.

🎯 Что нужно выяснить у клиента
Обязательные вопросы:

• какой тип бизнеса
• есть ли доставка
• есть ли сайт
• есть ли приложения
• используется ли FrontPad
• сколько точек
• какой город
• есть ли реклама
• какие основные проблемы

⚠️ Очень важно
Сотрудник должен: 👉 больше слушать, чем говорить.

🎯 Главная задача
Понять: 👉 что реально нужно клиенту.

💬 Основные боли клиентов
Чаще всего:

• высокая комиссия агрегаторов
• мало повторных заказов
• нет своей клиентской базы
• хаос в заказах
• нет автоматизации
• нет нормального сайта
• неудобная система заказов

💡 Как правильно работать
Не нужно сразу продавать.
👉 Сначала нужно:

• понять проблему
• показать понимание бизнеса клиента
• только потом предлагать решение

🧩 Пример
❌ Неправильно:
У нас сайт и приложение 59 900.

✅ Правильно:
Понимаю. Сейчас многие доставки сталкиваются с тем, что агрегаторы дают заказы, но сильно забирают прибыль.
Собственный сайт и приложение позволяют постепенно переводить клиентов в свою систему и выстраивать базу постоянных клиентов.

🎯 Цель презентации
Показать:

• как будет работать система
• какую пользу получит клиент
• почему это выгодно

⚠️ Главное правило
Нельзя продавать только “сайт”.
👉 Нужно продавать:

• систему роста бизнеса
• удержание клиентов
• повторные заказы
• независимость от агрегаторов

💡 Что обязательно нужно рассказать
Что входит:

• сайт
• приложения
• приложение ВКонтакте
• приложение курьера
• push-уведомления
• система лояльности
• обучение
• поддержка

Что получает клиент:

• собственную базу клиентов
• повторные заказы
• удобство
• систему продаж

📊 Обязательно рассказывать кейсы
Например:

• многие клиенты увеличивают количество заказов примерно на 30%
• часть клиентов работает с нами более 6 лет
• некоторые проекты вышли на оборот более 60 млн ₽ в год

🎯 Зачем нужен повторный контакт

Большинство клиентов: 👉 не покупают сразу.
Это нормально.

⚠️ Ошибка слабых менеджеров
❌ написать один раз и ждать.

✅ Правильный подход
Нужно:

• напоминать о себе
• поддерживать контакт
• отвечать на вопросы
• помогать принять решение

💬 Пример повторного контакта
Здравствуйте! Вы оставляли заявку на сайт и приложение для доставки.
Удалось посмотреть информацию?
Могу показать примеры и подсказать, как можно увеличить количество заказов именно в вашем случае.

🎯 Задача

После первого общения клиент должен получить:

• информацию о компании
• примеры
• контакты
• ссылки

📦 Что должно быть в визитке

• логотип
• краткое описание
• услуги
• преимущества
• примеры работ
• контакты
• Telegram
• сайт

💡 Важно
Визитка должна:

• выглядеть современно
• быть короткой
• вызывать доверие

Пример личной визитки:
Добрый день! 👋
Меня зовут Алексей компания “Restoran.icu”

Делаем красивые сайты и приложения для доставки еды по доступным ценам!
И программу для учета в кафе, ресторане и доставке еды!

А также запустим рекламу, которая быстро приведет вам новых клиентов!

👨‍💻Сайт https://restoran.icu/
📲Телефон 8-930-798-28-08
Телеграм @tolsstikovv

🏷️Получите скидку 10% при заключении договора в течении 3 дней!

Прислать вам пару наших работ?

⚠️ Очень важное правило

Сопровождение нужно продавать:
👉 ещё ДО запуска.

🧠 Почему это важно
Главный результат клиент получает:

• не в момент запуска
• а во время дальнейшей работы

💬 Как объяснять
Сайт и приложение — это фундамент.
Но рост заказов появляется за счёт постоянных:

• акций
• push-уведомлений
• обновлений
• работы с клиентской базой
• маркетинга
• аналитики продаж

🎯 После согласования

Нужно:

1. подготовить договор
2. проверить данные
3. отправить клиенту
4. объяснить этапы

📌 Какие данные нужны

• ФИО / название компании
• ИНН
• юридическое лицо
• реквизиты компании
• контакты директора и бухгалтера
• email
• телефон заведения
• город
• наименование заведения

⚠️ Важно
Сотрудник обязан:
👉 внимательно проверять данные.

Ошибки в документах:

• тормозят запуск
• снижают доверие
• создают проблемы при оплате

🎯 После согласования

Клиенту отправляется:

• договор
• счёт
• бриф
• список необходимых материалов

📦 Что нужно запросить у клиента

• логотип
• меню
• цены
• фото блюд
• контакты операторов
• соцсети
• адреса
• условия доставки

Если клиент чего то не знает проще и быстрее созвониться по zoom или телефону и обсудить детали условий работы заведения.

📸 Если фото нет
Мы можем: 👉 сгенерировать красочные изображения блюд.
Стоимость:

• 100 ₽ за позицию

✍️ Если текстов нет
Мы можем: 👉 подготовить вкусные продающие описания.
Стоимость:

• 50 ₽ за позицию

🎯 После оплаты начинается производство
Очень важно: 👉 клиент должен видеть движение работы.

📌 Первые действия

1. регистрация личного кабинета
2. проверка регистрации (пишите во внутренний чат и получаете подтверждение)
3. создание рабочего чата с клиентом
4. добавление участников
5. старт настройки

💬 Что нужно написать при регистрации

• название заведения
• юридическое лицо
• город

🧩 Создание рабочего чата
Чат создаётся:

• в Telegram
• или MAX

по желанию клиента

👥 В чат добавляются

• клиент
• менеджер
• ответственный специалист
• необходимые боты

⚠️ Очень важное правило
Каждый этап работы нужно сообщать клиенту.

📢 Примеры сообщений

• приняли материалы
• начали настройку
• настроили сайт
• приступили к приложениям
• отправили на модерацию

🧠 Почему это важно
Клиент должен видеть: 👉 работа идёт.

📌 После настройки
Мы обучаем в zoom:

• владельцев
• администраторов
• сотрудников

🎯 Что объясняется

• работа с заказами
• изменение меню
• акции
• push-уведомления
• работа системы
• отвечаем на вопросы
• даем рекомендации

💡 Важно
Большинство ошибок возникает: 👉 не из-за системы, а из-за неправильного использования.

🎯 После запуска
Сотрудник обязан: 👉 дать рекомендации по росту заказов.

💡 Что можно рекомендовать

• сопровождение
• push-уведомления
• акции
• Яндекс Директ
• таргетированную рекламу
• работу с клиентской базой

🏆 Главная задача сотрудника
👉 Не просто запустить проект.
👉 А помочь клиенту:

• начать получать заказы
• удерживать клиентов
• выстроить систему продаж

⚠️ Главные ошибки сотрудников
❌ долго отвечать
❌ пропадать
❌ не объяснять этапы
❌ не продавать сопровождение
❌ не держать клиента в курсе
❌ общаться слишком технически

🔥 Главная мысль раздела
Начало работы с клиентом — это фундамент долгосрочных отношений.
Если клиент:

• чувствует контроль
• видит движение
• понимает процесс
• получает помощь

👉 он остаётся с компанией надолго и приносит постоянно деньги вам и компании

Главная цель первого контакта

Цель первого контакта — не сразу продать, а быстро понять ситуацию клиента, вызвать доверие и довести его до демонстрации личного кабинета.
Правильная логика:
заявка → контакт → выявление потребности → короткая презентация → демонстрация → договор

1. Главное правило менеджера
Менеджер не должен звучать как продавец сайтов.
Он должен звучать как эксперт, который понимает бизнес доставки еды.
Нельзя начинать так:
“Здравствуйте, у нас сайт и приложение за 59 900 ₽.”

Правильно начинать так:
“Здравствуйте. Подскажите, вы хотите запустить доставку с нуля или усилить уже работающую доставку?”

2. Скрипт первого звонка после заявки
Старт разговора
Здравствуйте, меня зовут [Имя], компания Restoran.icu.
Вы оставляли заявку на сайт и приложение для доставки еды. Удобно сейчас пару минут поговорить, чтобы я понял вашу ситуацию и подсказал, какой вариант лучше подойдёт?
Если клиент говорит “да”:
Отлично. Подскажите, пожалуйста, у вас уже работает доставка или вы только планируете запуск?

Блок выявления потребности
Задаём вопросы спокойно, не как анкету.

1. У вас кафе, ресторан, доставка или dark kitchen?
2. В каком городе работаете?
3. Сколько у вас точек?
4. Сейчас заказы идут через агрегаторы, соцсети, телефон или уже есть сайт?
5. Есть ли сейчас приложение?
6. Используете FrontPad или другую систему учёта?
7. Что сейчас больше всего хотите улучшить: увеличить заказы, автоматизировать приём заказов или уйти от зависимости от агрегаторов?
8. Запуск нужен срочно или просто смотрите варианты?

3. Короткая презентация после вопросов

После ответов клиента менеджер подстраивает презентацию.

Если клиент запускает доставку с нуля
Понимаю. В вашем случае важно быстро запустить нормальный канал продаж, чтобы не собирать заказы вручную через телефон и сообщения.
Мы делаем сайт и приложения под ключ: сайт, iOS, Android, приложение ВКонтакте, приложение курьера, акции, лояльность и обучение.
Рабочий сайт и приложение ВК можем запустить за 5 дней после получения меню. Android обычно до 15 дней, iPhone до 30 дней, потому что там есть модерация.
Стоимость — 59 900 ₽ под ключ, можно в рассрочку без банков.

Если у клиента уже есть доставка
Понимаю. Тогда задача не просто сделать сайт, а усилить ваш собственный канал продаж.
Обычно у доставок проблема в том, что часть заказов идёт через агрегаторы, часть через телефон, база клиентов не собирается, повторные заказы не управляются.
Мы делаем сайт и приложения, где можно собирать свою базу, запускать акции, отправлять push-уведомления и возвращать клиентов.
У многих заведений после нормальной настройки и регулярной работы количество заказов растёт в среднем примерно на 30%.

Если клиент работает через агрегаторы
Агрегаторы могут давать заказы, но у них есть ограничение: клиентская база остаётся не у ресторана, плюс высокая комиссия.
Мы не говорим, что агрегаторы нужно полностью отключать. Правильнее постепенно переводить клиентов в собственную систему: сайт, приложение, акции, бонусы, push-уведомления, реферальная программа.
Так бизнес начинает наращивать свою базу и меньше зависеть от внешних площадок.

4. Обязательный переход к демо
Демо — главный триггер продажи. После короткой презентации нужно не “рассказывать час”, а вести клиента к демонстрации.
Фраза:
Лучше всего не объяснять на словах, а показать на работающем заведении. Я могу показать личный кабинет, заказы, статистику, акции, клиентскую базу, систему лояльности и динамику скачивания приложений. После этого будет понятно, как это может работать у вас.

Дальше вопрос:
Вам удобнее посмотреть сейчас или назначим время?

5. Если клиент сразу спрашивает “сколько стоит?
”Отвечаем прямо, но сразу добавляем ценность.
Стоимость сайта и приложений под ключ — 59 900 ₽.
Входит сайт, приложения iOS и Android, приложение ВКонтакте, приложение курьера, акции, система лояльности, обучение и пожизненная техподдержка.
Также доступна рассрочка без банков.
Но чтобы точно понять, какой вариант вам нужен, подскажите: у вас уже есть доставка или только планируете запуск?

6. Если клиент спрашивает “можно без комиссии?
”Полностью без комиссии платформа не работает.
Комиссия составляет:

• 2% с заказов через сайт и приложение ВКонтакте
• 4% с заказов через iOS и Android

Важно: это значительно ниже, чем комиссии агрегаторов. При этом клиентская база остаётся у вас, вы можете делать акции, отправлять push-уведомления и возвращать клиентов.

7. Если клиент спрашивает “какие гарантии?
”Мы можем гарантировать, что после предоставления информации по меню клиент получит готовый рабочий сайт и приложение для группы ВКонтакте в течение 5 дней.
Android обычно выпускается до 15 дней, iPhone — до 30 дней. По мобильным приложениям точные сроки зависят от модерации платформ, поэтому 100% гарантию по срокам публикации давать нельзя.
Со своей стороны мы готовим всё максимально быстро и сопровождаем процесс до запуска.

8. Если клиент спрашивает “когда окупится?
”Точный срок окупаемости зависит от города, кухни, рекламы, базы клиентов и активности самого заведения.
Но логика такая: сайт и приложение начинают работать лучше всего, когда подключены акции, push-уведомления, реклама и сопровождение.
У нас есть клиенты, которые увеличивают количество заказов примерно на 30%, а некоторые работают с нами более 6 лет и выросли до оборота 60+ млн ₽ в год.
Лучше я покажу на демо, какие цифры можно отслеживать и за счёт чего появляется рост.

9. Отработка главных возражений

“Не интересно”
Понимаю. Подскажите, правильно понимаю, что у вас уже есть стабильный канал онлайн-заказов и приложение?
Если “нет”:
Тогда, возможно, вам будет полезно хотя бы посмотреть демо. Это займёт 10 минут, зато будет понятно, как рестораны собирают свою базу клиентов и возвращают их через акции и push-уведомления.

“Дорого”
Понимаю. Но здесь важно сравнивать не с ценой сайта, а с тем, сколько бизнес теряет без собственной системы.
За 59 900 ₽ клиент получает не просто сайт, а сайт, приложения, приложение ВК, курьерское приложение, акции, лояльность, обучение и поддержку.
Плюс есть рассрочка без банков, чтобы не вносить всю сумму сразу.

“Уже есть сайт”
Отлично, это хорошо. Подскажите, сайт сейчас реально приносит заказы? Есть личный кабинет, push-уведомления, приложение, система лояльности, клиентская база?
Если сайт просто информационный, он не решает задачу доставки.
Мы делаем именно систему онлайн-заказов и удержания клиентов.

“Подумаем”
Конечно, решение важное.
Давайте сделаем так: я покажу вам демо работающего заведения, и после этого вы уже спокойно решите, подходит вам такая система или нет.
Так будет проще сравнить не на словах, а на реальных цифрах.

“Нет времени”
Понимаю. Именно поэтому мы и делаем всё под ключ.
От вас на старте нужны меню, цены, контакты, условия доставки и базовая информация. Дальше настройку берём на себя.
Демо занимает около 10 минут. Когда удобнее показать?

“Нет денег”
Понимаю. Для этого у нас есть рассрочка без банков.
Плюс важно смотреть на это как на запуск канала продаж. Чем раньше система начнёт работать, тем раньше она начнёт приводить заказы и собирать базу клиентов.
Могу показать демо, чтобы вы поняли, за что именно платите.

“У нас есть агрегаторы”
Это нормально. Мы не предлагаем отказываться от агрегаторов сразу.
Агрегаторы могут быть дополнительным каналом, но важно параллельно строить свой канал, где база клиентов принадлежит вам.
Сайт, приложение, акции, push-уведомления и реферальная система помогают постепенно переводить клиентов к себе.

10. Скрипт первого сообщения в переписке
Здравствуйте! Спасибо за заявку.
Мы помогаем ресторанам, кафе и доставкам еды запускать сайт и приложения под ключ: сайт, iOS, Android, ВКонтакте, приложение курьера, акции, лояльность и обучение.
Подскажите, пожалуйста, у вас уже работает доставка или только планируете запуск?

11. Сообщение после короткого ответа клиента
Понял вас.
В вашем случае можно запустить собственный канал заказов: сайт + приложения + акции + push-уведомления.
Рабочий сайт и приложение ВКонтакте запускаем за 5 дней после получения меню. Android обычно до 15 дней, iPhone до 30 дней.
Стоимость — 59 900 ₽ под ключ, есть рассрочка без банков.
Лучше всего могу показать демо на работающем заведении: личный кабинет, статистику, заказы, акции, клиентскую базу и систему лояльности.
Когда удобно посмотреть?

12. Скрипт для партнёрского лида

Если клиент пришёл по рекомендации, не надо продавать “в холодную”. Нужно усилить доверие.
Здравствуйте, [Имя]. Мне передали ваш контакт / вы обратились по рекомендации [имя/партнёр].
Мы помогаем ресторанам и доставкам запускать сайт и приложения под ключ, а дальше развивать заказы через акции, push-уведомления и сопровождение.
Чтобы не рассказывать абстрактно, я могу показать на реальном заведении, как работает личный кабинет, заказы, статистика, клиентская база и акции.
Подскажите, у вас сейчас доставка уже работает или планируете запуск?

13. Скрипт, если клиент открывает новое заведение
Отлично. Если заведение только открывается, важно сразу запускать не просто кухню, а систему продаж.
Мы можем подготовить сайт и приложение ВКонтакте за 5 дней после получения меню, а дальше запустить Android и iOS.
Параллельно можно подготовить акции на старт, тексты, фото блюд, систему лояльности и рекламу, чтобы не ждать, пока клиенты сами появятся.

14. Что нельзя говорить

Нельзя:

• “не знаем”
• “это долго”
• “сделаем всё что угодно”
• “ну сайт просто будет”
• “гарантируем рост заказов без рекламы”
• “приложения точно выйдут за 3 дня”
• “комиссии нет вообще”

Правильно:

• “точные сроки публикации приложений зависят от модерации”
• “мы запускаем рабочий сайт и приложение ВК за 5 дней после получения меню”
• “рост зависит от связки: сайт, приложение, акции, push, реклама и сопровождение”
• “мы покажем, как это работает на реальном примере”

15. Финальная цель первого контакта

Менеджер должен закончить первый контакт одним из результатов:

1. Назначена демонстрация
2. Клиент получил материалы и назначен повторный контакт
3. Собраны данные для договора
4. Клиент квалифицирован как неподходящий / холодный

Главная цель:
👉 не “рассказать всё”, а довести до демонстрации, потому что именно демо чаще всего закрывает клиента.

Зачем нужны повторные обращения

Очень важно понимать:
👉 большинство клиентов НЕ покупают с первого контакта.
Это нормально.
Причины:

• заняты
• нет времени
• нет бюджета прямо сейчас
• сравнивают компании
• думают
• не увидели ценность сразу

⚠️ Главная ошибка слабых менеджеров
❌ написать один раз и ждать
❌ бояться напомнить о себе
❌ “не хочу навязываться”

👉 В результате:
клиент просто забывает.

✅ Как работает сильный менеджер
Сильный менеджер:

• спокойно напоминает о себе
• поддерживает контакт
• показывает экспертность
• не давит
• помогает принять решение

🎯 Главная цель повторного контакта

Не “дожать”.
👉 А:

• вернуть внимание клиента
• напомнить о ценности
• довести до демонстрации
• продвинуть клиента на следующий этап

⚠️ Важно
Повторное обращение НЕ должно выглядеть как:
❌ “Ну что решили?”
❌ “Будете покупать?”
❌ “Напоминаю о себе”

✅ Правильно
Повторный контакт должен:

• давать пользу
• вызывать интерес
• возвращать внимание

📆 Рекомендуемая схема касаний
После первого контакта:
1 касание👉 через 1 день
2 касание👉 через 3 дня
3 касание👉 через 7 дней
4 касание👉 через 14 дней
Далее👉 1–2 раза в месяц

💬 1. Скрипт первого повторного сообщения (через 1 день) Если клиент пропал после общения
Здравствуйте!
Удалось посмотреть информацию по сайту и приложениям?
Могу показать на работающем заведении:

• как выглядит личный кабинет
• статистику заказов
• систему лояльности
• push-уведомления
• акции
• клиентскую базу

После демонстрации обычно становится намного понятнее, как это может работать именно у вас.
Когда будет удобно посмотреть?

💬 2. Скрипт мягкого напоминания (через 3 дня)
Здравствуйте!
Недавно общались по запуску сайта и приложений для доставки.
Подумал о вашей ситуации:
если сейчас активно развивать собственный канал заказов, можно постепенно снижать зависимость от агрегаторов и собирать свою базу клиентов.
Если интересно — могу показать примеры работающих заведений и как у них устроены:

• акции
• push-уведомления
• система лояльности
• повторные продажи

💬 3. Скрипт через кейс
Здравствуйте!
Хотел показать интересный пример.
У нас есть заведения, которые после запуска сайта, приложений и регулярной работы с push-уведомлениями увеличивают количество заказов примерно на 30%.
Причём основной рост обычно идёт за счёт:

• повторных заказов
• своей клиентской базы
• акций
• системы лояльности

Если хотите — могу показать, как это выглядит внутри на реальном проекте.

💬 4. Скрипт через боль агрегаторов
Здравствуйте!
Сейчас многие доставки сталкиваются с тем, что агрегаторы дают заказы, но при этом:

• забирают большую комиссию
• не дают работать со своей базой клиентов
• не позволяют нормально удерживать клиентов

Поэтому всё больше заведений начинают развивать собственные приложения и сайт.
Если интересно — могу показать, как это реализовано у других доставок.

💬 5. Скрипт через скорость запуска
Здравствуйте!
Напомню, что рабочий сайт и приложение ВКонтакте мы можем подготовить за 5 дней после получения меню.
Для новых заведений это особенно важно:
👉 чем раньше запускается собственный канал продаж, тем быстрее начинает собираться база клиентов.
Если вопрос ещё актуален — могу показать примеры и рассказать подробнее.

💬 6. Скрипт через рассрочку
Здравствуйте!
Напомню, что запуск сайта и приложений можно оформить в рассрочку без банков.
Это позволяет:

• не откладывать запуск
• быстрее начать получать заказы
• постепенно оплачивать систему

Если хотите — могу показать примеры и объяснить, как всё работает.

💬 7. Скрипт через сопровождение
Здравствуйте!
Очень важный момент:
основной рост заказов обычно появляется не только после запуска сайта, а при дальнейшей работе:

• акции
• push-уведомления
• работа с клиентской базой
• рекомендации
• сопровождение

Именно поэтому многие наши клиенты остаются с нами на долгосрочную работу.
Если интересно — могу показать примеры, как это влияет на количество заказов.

💬 8. Скрипт “не давящий”
Здравствуйте!
Понимаю, что сейчас может быть много задач и не всегда есть время быстро принять решение 😊
Если вопрос по запуску сайта и приложений ещё актуален — буду рад помочь и показать, как это работает на реальных заведениях.
💬 9. Скрипт для клиента “подумаем”Здравствуйте!
Как и договаривались, решил напомнить о себе 😊
Обычно лучше всего понять ценность системы не по описанию, а на реальном примере:

• заказы
• акции
• push-уведомления
• статистика
• клиентская база
• система лояльности

Могу показать короткое демо — после этого уже будет проще принять решение.

💬 10. Скрипт для нового заведения
Здравствуйте!
Для новых заведений особенно важно:
👉 с самого начала собирать свою клиентскую базу, а не зависеть только от агрегаторов.
Сайт, приложения, push-уведомления и система лояльности позволяют быстрее наращивать постоянных клиентов.
Если хотите — могу показать, как это реализовано у других доставок.

💬 11. Скрипт через ограничение времени
Здравствуйте!
Сейчас как раз есть возможность быстро подготовить запуск:

• сайт
• приложение ВКонтакте
• систему лояльности
• акции

После получения информации по меню рабочий сайт запускаем за 5 дней.
Если вопрос ещё актуален — можем обсудить детали.

💬 12. Скрипт для “тёплого” клиента после демо
Здравствуйте!
После демонстрации хотел уточнить:
какие вопросы остались по запуску сайта и приложений?
Если нужно — могу подробнее рассказать:

• по рекламе
• по push-уведомлениям
• по сопровождению
• по работе с агрегаторами

💬 13. Скрипт “возврат старого лида”
Здравствуйте!
Ранее общались по запуску сайта и приложений для доставки.
За последнее время многие заведения начали активнее развивать собственные каналы заказов:

• приложения
• push-уведомления
• систему лояльности
• работу со своей клиентской базой

Если вопрос снова стал актуален — могу показать новые примеры и кейсы.

📞 Скрипт повторного звонка
Здравствуйте!
Ранее общались по запуску сайта и приложений для доставки. Удобно сейчас пару минут поговорить?
Хотел уточнить:
вопрос ещё актуален или пока отложили?
Если “актуален”
Отлично.
Подскажите, после прошлого общения какие вопросы остались?
Если “дорого”
Понимаю.
Но здесь важно смотреть не только на стоимость запуска, а на то:

• сколько заказов приходит через собственный канал
• как работает база клиентов
• сколько можно возвращать клиентов через push и акции

Могу показать примеры и цифры на работающих проектах.
Если “нет времени”
Понимаю.
Именно поэтому мы и делаем всё под ключ:

• настройка
• приложения
• акции
• обучение
• поддержка

От клиента нужен минимум времени на старте.

🔥 Очень важное правило повторных касаний
Каждое сообщение должно:

• либо давать пользу
• либо вызывать интерес
• либо показывать выгоду

❌ Что нельзя делать
Нельзя:

• “Ну что решили?”
• “Напоминаю о себе”
• “Будете покупать?”
• “Актуально?”
• “Есть новости?”

✅ Правильно
Нужно:

• показывать ценность
• возвращать внимание
• вызывать интерес
• вести к демо

🧠 Главная мысль для менеджера
👉 Клиент покупает не тогда, когда увидел сообщение.
👉 Клиент покупает:

• когда понял ценность
• когда увидел демо
• когда начал доверять
• когда увидел, как это работает у других

🏆 Главная цель повторного контакта
Не “продать в переписке”.
👉 А:

• назначить демонстрацию
• показать систему
• вызвать доверие
• продвинуть клиента дальше по воронке.

Главный принцип дополнительных продаж

Очень важно понимать:
👉 дополнительные продажи НЕ должны выглядеть как:
“давайте ещё что-нибудь купите”

✅ Правильный подход
Дополнительные услуги продаются:
👉 через рост бизнеса клиента
⚠️ Самая важная мысль

Клиент почти никогда:
❌ не покупает всё сразу

✅ Обычно происходит так

1. Клиент запускает сайт и приложения
2. Начинает получать первые заказы
3. Начинает понимать возможности системы
4. Начинает видеть точки роста
5. Начинает понимать, чего не хватает

👉 Именно в этот момент клиент “созревает” на доп услуги.
📈 Когда лучше всего продавать доп услуги

Самые сильные точки для апсейла:
🔥 1. Во время настройки
Когда клиент:

• видит процесс
• начинает понимать систему
• задаёт вопросы
• интересуется возможностями

🔥 2. После запуска сайта
Самая сильная точка.
Почему:
👉 клиент уже увидел результат и начал доверять.

🔥 3. После первых заказовКлиент начинает понимать:

• где теряются деньги
• чего не хватает
• где можно усилить продажи

🔥 4. Во время сопровождения
Самая высокая вероятность допродаж.
Почему:
👉 клиент уже внутри системы и видит результат.
⚠️ Главная ошибка менеджеров
❌ продавать услуги отдельно

✅ Правильно
Показывать:
👉 как услуга влияет на:

• количество заказов
• повторные продажи
• прибыль
• удобство работы

🔄 Главный триггер допродаж
Самый сильный способ продажи:
👉 показывать,
как другие заведения:

• сделали
• внедрили
• что получили

💡 Почему это работает
Клиент думает:
👉 “если у них получилось — значит и у меня может”
🎯 Главная задача менеджераНе продавать “услугу”.
👉 А показывать:

• возможность роста
• упущенные деньги
• точки усиления

🔥 1. Скрипты продажи сопровождения
🧠 Когда продавать
Лучше всего:

• во время настройки
• после запуска
• после первых заказов

🎯 Основная боль клиента
Чаще всего:

• нет времени
• нет сотрудников
• забывают обновлять акции
• нет человека, который занимается системой

💬 Скрипт продажи сопровождения после запуска
Сейчас у вас уже будет работать сайт и приложения.
Дальше самый важный момент:
👉 чтобы система не просто “была”, а реально приводила заказы.
Обычно рост идёт за счёт:

• акций
• push-уведомлений
• обновлений
• баннеров
• работы с клиентской базой

Именно поэтому многие клиенты подключают сопровождение — чтобы этим занималась отдельная команда, а не сотрудники ресторана между делом.

💬 Скрипт через нехватку времени
Часто после запуска владельцы понимают, что:

• времени не хватает
• сотрудники забывают обновлять акции
• push-уведомления почти не отправляются
• меню обновляется нерегулярно

В итоге система начинает работать слабее.
Сопровождение как раз нужно, чтобы сайт и приложения постоянно работали как инструмент продаж.

💬 Скрипт через кейсы
У нас многие клиенты сначала запускались без сопровождения, а потом подключали его, когда понимали, насколько сильно на заказы влияют:

• акции
• push-уведомления
• баннеры
• работа с базой клиентов

Особенно это заметно через 1–2 месяца после запуска.

💬 Скрипт продажи тарифа “Всё вместе”
Самый удобный вариант —
когда сайт, приложения и FrontPad ведутся вместе.
Тогда:

• цены синхронны
• меню синхронно
• стоп-листы обновляются сразу
• акции работают корректно

И клиенту не нужно контролировать несколько разных подрядчиков.

📈 2. Скрипты продажи маркетинга
🧠 Когда продавать
Лучше всего:

• после запуска
• когда клиент ждёт больше заказов
• когда мало новых клиентов

⚠️ Главная ошибка клиентов
Клиенты думают:
❌ “сайт сам приведёт клиентов”

✅ Правильно объяснять
Сайт и приложение — это система.
Но чтобы:

• приходили новые клиенты
• росла база
• шли повторные заказы

👉 нужен маркетинг.

💬 Скрипт продажи Яндекс Директ
После запуска сайта важно подключать рекламу.
Почему:
👉 пока люди не знают про ваш сайт и приложение — они туда не зайдут сами.
Яндекс Директ позволяет:

• приводить новых клиентов
• продвигать акции
• показываться по запросам доставки еды

💬 Скрипт через прибыль
Обычно клиенты начинают активно расти, когда:

• сайт
• приложения
• push-уведомления
• акции
• реклама

работают как единая система.

💬 Скрипт через агрегаторы
Пока доставка зависит только от агрегаторов:

• клиентская база остаётся не у ресторана
• сложно возвращать клиентов
• высокая комиссия

Реклама помогает постепенно переводить клиентов в собственную систему.
💬 Скрипт продажи таргета ВКТаргет особенно хорошо работает:

• на акции
• новые блюда
• комбо
• запуск доставки

Плюс это помогает быстрее набирать собственную базу клиентов и подписчиков.

🎨 3. Скрипты продажи дизайна
🧠 Когда продавать
Лучше всего:

• во время настройки
• когда клиент видит меню
• когда карточки выглядят слабо

⚠️ Главная мысль
Плохой визуал:
👉 снижает продажи.

💬 Скрипт продажи меню
Меню — это один из главных инструментов продаж.
Когда меню:

• красиво оформлено
• удобно читается
• выделены акции
• есть хорошие фото

👉 люди чаще заказывают и выше средний чек.
💬 Скрипт продажи фото блюд
Очень часто клиенты недооценивают фото.
Но на доставке:
👉 визуал напрямую влияет на количество заказов.
Поэтому можно сделать:

• красочные фото блюд
• аппетитные карточки
• оформление под стиль доставки

💬 Скрипт продажи текстов
Правильное описание блюда:
👉 реально увеличивает конверсию.
Обычное:
❌ “ролл с курицей”
И продающее описание — это разные вещи.
Мы можем подготовить вкусные тексты, которые вызывают аппетит и лучше продают блюда.

🧾 4. Скрипты продажи FrontPad
Frontpad
🧠 Когда продаватьЛучше всего:

• если у клиента хаос
• много ручной работы
• сотрудники путаются
• нет системы учёта

💬 Скрипт
Когда заказов становится больше,
без системы учёта начинается хаос:

• ошибки
• потери
• путаница
• медленная обработка

FrontPad помогает выстроить нормальную систему работы доставки.

💬 Скрипт через интеграцию
Самое удобное —
когда сайт, приложения и FrontPad работают вместе.
Тогда:

• заказы автоматически попадают в систему
• меньше ошибок
• быстрее обработка
• проще контролировать доставку

🖥 5. Скрипты продажи оборудования
🧠 Когда продавать
Когда:

• открывается новое заведение
• запускается доставка
• клиент обновляет процессы

💬 Скрипт
Чтобы доставка работала стабильно,
важно не только программное обеспечение,
но и оборудование:

• кассы
• моноблоки
• сканеры

Это помогает быстрее принимать и обрабатывать заказы.

🔥 6. Скрипт “мягкой” допродажи
Очень важный формат.
❌ Неправильно“Купите ещё рекламу.”

✅ Правильно
У вас сейчас уже будет работать сайт и приложения.
Следующий этап, который обычно усиливает результат —
это [маркетинг / сопровождение / акции / push-уведомления].
Могу показать, как другие доставки используют это для роста заказов.

🧠 Главное правило допродаж
👉 Доп услуга должна выглядеть:
не как “доп трата”,
а как:

• усиление системы
• рост заказов
• экономия времени
• увеличение прибыли

⚠️ Главные ошибки менеджеров
❌ бояться предлагать
❌ предлагать слишком рано
❌ продавать “функцию”, а не результат
❌ навязываться
❌ продавать без кейсов и примеров

✅ Правильный подход
Всегда продавать через:

• кейсы
• результаты
• выгоду
• примеры других заведений

🏆 Главная мысль для менеджера
👉 Клиент покупает дополнительные услуги,
когда:

• начал доверять
• увидел систему
• увидел результат
• понял точки роста

Поэтому:
главная задача менеджера —
не “впарить”,
а показать:
👉 как можно зарабатывать больше.

Очень важно понимать:
👉 возражение — это НЕ отказ.

В большинстве случаев клиент:

• не до конца понял ценность
• боится ошибиться
• не доверяет
• сравнивает
• переживает за деньги
• не видит полной картины

⚠️ Главная ошибка слабых менеджеров
❌ спорить с клиентом
❌ давить
❌ оправдываться
❌ “ломать” возражение

✅ Правильный подход
Возражение нужно:

• спокойно принять
• понять причину
• объяснить ценность
• вернуть клиента к выгоде

🧠 Главная формула работы с возражениями
1. Согласиться“Понимаю”
2. Показать понимание“Это частый вопрос”
3. Объяснить
Через:

• прибыль
• кейсы
• опыт
• систему

4. Вернуть к демонстрации / следующему шагу

⚠️ Самое важное правило
Нельзя:
👉 “побеждать” клиента.

Нужно:
👉 помогать клиенту принять решение.

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №1 — “ДОРОГО”
🧠 Что реально означает

Обычно клиент НЕ говорит:
👉 “у меня нет денег”

Обычно он думает:

• не вижу ценности
• боюсь ошибиться
• не уверен в результате
• сравниваю с “сайтом за 20 тысяч”

❌ Как нельзя отвечать

• “ну это нормальная цена”
• “у конкурентов дороже”
• “зато качественно”
• “ну приложения же”

✅ Базовый ответ
Понимаю.
Но здесь важно сравнивать не просто стоимость сайта, а:
👉 сколько денег бизнес теряет без собственной системы.

За 59 900 ₽ клиент получает:

• сайт
• приложения
• систему лояльности
• push-уведомления
• приложение ВКонтакте
• приложение курьера
• обучение
• поддержку

И главное:
👉 собственную базу клиентов.

✅ Усиление через агрегаторы
Если доставка работает только через агрегаторы:

• комиссия уходит постоянно
• база клиентов не принадлежит ресторану
• сложно возвращать клиентов

Собственная система позволяет постепенно переводить клиентов в свою базу и увеличивать прибыль с каждого заказа.

✅ Усиление через рассрочку
Плюс есть рассрочка без банков,
чтобы не откладывать запуск и быстрее начать получать заказы.

✅ Усиление через кейсы
У нас есть заведения, которые после запуска и системной работы увеличивали количество заказов примерно на 30%.

🎯 Финальная цель ответа
Не “доказать”.
👉 А:

• показать ценность
• вернуть интерес
• довести до демо

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №2 — “У НАС УЖЕ ЕСТЬ САЙТ”
🧠 Что реально означает
Часто:
👉 сайт есть,
но он:

• не продаёт
• не удерживает клиентов
• не собирает базу
• не даёт повторных заказов

❌ Нельзя говорить“значит сайт плохой”

• “наш лучше”
• “меняйте всё”

✅ Правильный ответ
Это хорошо 😊

Подскажите:

• есть ли push-уведомления?
• система лояльности?
• мобильные приложения?
• повторные продажи?
• работа с клиентской базой?

✅ Усиление
Очень часто сайт есть,
но он работает как визитка.
Мы же делаем:
👉 систему онлайн-продаж и удержания клиентов.

✅ Через прибыль
Главная задача:
не просто наличие сайта,
а:

• повторные заказы
• база клиентов
• удержание
• рост прибыли

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №3 — “НЕ ИНТЕРЕСНО”
🧠 Что реально означает
Обычно:

• не понял ценность
• не увидел выгоду
• не вовлечён
• не понял результат

❌ Ошибка менеджера
Сразу “дожимать”.

✅ Правильный ответ
Понимаю 😊

Подскажите:
правильно понимаю,
что у вас уже:

• есть собственное приложение
• работает база клиентов
• есть push-уведомления
• система лояльности
• повторные продажи настроены?

✅ Усиление
Сейчас многие доставки начинают развивать именно собственные каналы заказов,
потому что это:

• снижает зависимость от агрегаторов
• увеличивает прибыль
• помогает удерживать клиентов

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №4 — “ПОДУМАЕМ”
🧠 Что реально означает

Обычно:

• не хватает доверия
• не хватает информации
• боится ошибиться
• хочет сравнить

❌ Нельзя говорить“когда ответите?”

• “ну подумайте”
• “я тогда позже напишу”

✅ Правильный ответ
Конечно 😊
Такие решения редко принимаются за 5 минут.
Но обычно лучше всего понять ценность системы не по описанию, а на реальном примере.
Я могу показать:

• личный кабинет
• статистику
• акции
• push-уведомления
• систему лояльности
• клиентскую базу

После этого уже будет намного проще принять решение.

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №5 — “НЕТ ДЕНЕГ”
🧠 Что реально означает
Чаще всего:

• нет бюджета прямо сейчас
• боится риска
• не уверен в окупаемости

✅ Правильный ответ
Понимаю.
Именно поэтому у нас есть рассрочка без банков.
Это позволяет:

• не откладывать запуск
• быстрее начать получать заказы
• постепенно оплачивать систему

✅ Усиление
Часто бизнес теряет больше денег,
пока откладывает запуск собственного канала продаж.

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №6 — “НЕТ ВРЕМЕНИ”
🧠 Что реально означает
Клиент думает:

• будет сложно
• придётся сильно вовлекаться
• займёт много сил

✅ Правильный ответ
Понимаю 😊
Именно поэтому мы делаем всё под ключ.
От клиента на старте нужны:

• меню
• цены
• контакты
• базовая информация

Дальше настройку:

• сайта
• приложений
• акций
• системы

мы берём на себя.

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №7 — “У НАС ЕСТЬ АГРЕГАТОРЫ”
🧠 Что реально означает Клиент:

• боится потерять поток заказов
• не понимает ценность своей базы клиентов

❌ Нельзя говорить“удаляйте агрегаторы”

• “агрегаторы зло”

✅ Правильный ответ
Агрегаторы могут быть хорошим дополнительным источником заказов.
Но проблема в том,
что:

• клиентская база остаётся не у ресторана
• высокая комиссия
• сложно возвращать клиентов напрямую

Поэтому многие доставки:
👉 параллельно развивают собственный сайт и приложения.

✅ Усиление
Так:

• база клиентов остаётся у ресторана
• можно делать push-уведомления
• запускать акции
• увеличивать повторные продажи

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №8 — “МЫ УЖЕ РАБОТАЛИ С ТАКИМИ”
🧠 Что реально означает Клиент:

• обжёгся
• потерял деньги
• боится повторения

✅ Правильный ответ
Понимаю.
К сожалению, на рынке действительно много подрядчиков,
которые:

• долго делают
• пропадают
• не понимают ресторанный бизнес

✅ Усиление
Поэтому мы:

• показываем реальные проекты
• демонстрируем личный кабинет
• показываем статистику
• работаем через договор
• запускаем сайт за 5 дней после получения меню

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №9 — “ЗНАКОМЫЙ СДЕЛАЕТ ДЕШЕВЛЕ”
🧠 Что реально означает
Клиент сравнивает:
👉 не системы,
а “цену сайта”.

✅ Правильный ответ
Такое возможно 😊
Но важно понимать:
мы делаем не просто сайт.
В систему входят:

• приложения
• push-уведомления
• система лояльности
• интеграции
• обучение
• поддержка
• сопровождение

✅ Усиление
Главная задача —
не просто “сделать сайт дешевле”,
а:
👉 создать систему,
которая будет приносить заказы.

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №10 — “СЕЙЧАС НЕ СЕЗОН”
🧠 Что реально означает Клиент:

• боится вкладываться
• хочет подождать

✅ Правильный ответ
Как раз в спокойный период:
👉 удобнее запускать систему,
настраивать процессы,
собирать базу клиентов
и готовиться к активному сезону.

Когда начинается высокий сезон —
уже важно иметь:

• сайт
• приложения
• рекламу
• push-уведомления

🔥 ВОЗРАЖЕНИЕ №11 — “МЫ ПОКА ПРОСТО СМОТРИМ”
🧠 Что реально означает Клиент:

• не доверяет
• изучает рынок
• сравнивает

✅ Правильный ответ
Это нормально 😊
Как раз поэтому лучше всего: не просто слушать описание, а посмотреть, как это работает у реальных заведений.

После демонстрации обычно становится намного понятнее:

• как устроена система
• как растёт база клиентов
• как работают push-уведомления
• как запускаются акции

🧠 ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
👉 Не спорить.
👉 Не давить.
👉 Не оправдываться.

✅ Нужно:
понимать страх клиента

• спокойно объяснять
• показывать выгоду
• вести к демонстрации

🔥 САМЫЙ СИЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОТИВ ВОЗРАЖЕНИЙ
Не слова.
👉 А:

• демонстрация
• кейсы
• реальные цифры
• работающие проекты

🏆 Главная мысль для менеджера
Возражение — это не отказ.

Чаще всего это:
👉 просьба клиента объяснить, почему ему стоит довериться.

Зачем нужна демонстрация
Демонстрация — это:
👉 главный инструмент продаж компании.

Очень важно понимать:
Клиенты покупают:
❌ не после “описания”
❌ не после “коммерческого предложения”

👉 Клиенты покупают:

• когда увидели систему вживую
• когда увидели реальные цифры
• когда увидели результат
• когда начали представлять это у себя

⚠️ Главная ошибка менеджеров
❌ пытаться “рассказать всё”

В результате:

• клиент устаёт
• теряется внимание
• демо затягивается
• нет продажи

✅ Главная задача демонстрации
Не показать “все функции”.
👉 А показать:

• как система помогает зарабатывать
• как увеличиваются заказы
• как работает удержание клиентов
• как растёт база клиентов
• как бизнес становится удобнее и прибыльнее

🎯 Идеальный результат демонстрации
После демо клиент должен думать:
👉 “Я хочу такую же систему у себя.”

📌 Формат демонстрации
Основные форматы:

• Zoom
• запись экрана

⏱ Рекомендуемая длительность
Оптимально:
👉 30–60 минут
⚠️ Очень важно
Если демо идёт больше часа:
👉 менеджер почти всегда начинает:

• уходить в технику
• показывать лишнее
• терять внимание клиента

🧠 Главный принцип демонстрации
Нельзя:
👉 показывать всё подряд.

✅ Правильно
Показывать:
👉 только то, что помогает клиенту:

• заработать
• удерживать клиентов
• увеличить заказы
• упростить работу

📋 ПОДГОТОВКА К ДЕМОНСТРАЦИИ
🎯 Подготовка обязательна
Нельзя:
❌ “импровизировать”
✅ Перед демо менеджер обязан
1. Узнать информацию о клиенте
Обязательно:

• город
• тип бизнеса
• количество точек
• есть ли доставка
• есть ли сайт
• есть ли агрегаторы
• есть ли FrontPad

2. Посмотреть соцсети клиента
Нужно понять:

• уровень заведения
• стиль
• визуал
• сильные и слабые стороны

3. Подготовить похожий кейс
Очень важно:
👉 клиент должен видеть:
“это похоже на мой бизнес”

🔥 Идеально
Показывать:

• кейс из того же города
• похожую кухню
• похожий формат бизнеса

⚠️ Главная ошибка менеджеров
❌ показывать случайный проект

✅ Правильно
Показывать:
👉 максимально близкий кейс.
📌 СТРУКТУРА ИДЕАЛЬНОЙ ДЕМОНСТРАЦИИ

🔥 ЭТАП 1 — ВСТУПЛЕНИЕ (2–5 минут)
🎯 Цель
Не начать сразу “тыкать кнопки”.
👉 А:

• установить контакт
• понять клиента
• задать направление демо

💬 Пример
Перед тем как показать систему, хочу буквально пару моментов уточнить:

• что сейчас у вас лучше всего работает?
• какие основные задачи хотите решить?
• что сейчас больше всего мешает росту?

⚠️ Очень важно
Менеджер должен:
👉 слушать клиента.

🔥 ЭТАП 2 — ПОКАЗ САЙТА (5–10 минут)
🎯 Что показываем

• главную страницу
• меню
• карточки блюд
• акции
• удобство заказа
• корзину

⚠️ Главная ошибка
❌ рассказывать про “дизайн”

✅ Правильно
Говорить:

• про продажи
• про удобство
• про конверсию
• про удержание клиентов

💬 Пример
Главная задача сайта —
не просто красиво выглядеть,
а:
👉 чтобы клиенту было удобно заказать.
Чем проще оформление заказа — тем выше конверсия.

🔥 ЭТАП 3 — ПОКАЗ ПРИЛОЖЕНИЙ (5–10 минут)
🎯 Что показывать

• iOS
• Android
• ВКонтакте
• push-уведомления
• акции
• бонусы
• личный кабинет

⚠️ Очень важно
Не уходить в технику.

✅ Главный акцент👉 удержание клиентов.
💬 Пример
Самая сильная часть приложений — это push-уведомления.
Они позволяют:

• возвращать клиентов
• запускать акции
• увеличивать повторные заказы

🔥 ЭТАП 4 — ПОКАЗ АДМИНКИ (10–15 минут)
🎯 Это один из самых сильных этапов
Именно здесь клиент:
👉 начинает видеть систему бизнеса.

📌 Что обязательно показывать

• заказы
• статистику
• клиентскую базу
• средний чек
• акции
• push-уведомления
• скачивания приложений
• повторные заказы

⚠️ Самое важное правило
Показывать:
👉 не “функции”
А:
👉 результат.
💬 Пример
Вот здесь видно:

• сколько заказов приходит
• сколько повторных клиентов
• как растёт база
• как работают акции

🔥 ЭТАП 5 — ПОКАЗ РЕАЛЬНЫХ ЦИФР (5–10 минут)
🎯 Самый сильный блок
Именно цифры чаще всего:
👉 закрывают клиента.

📌 Что можно показывать

• количество заказов
• оборот
• средний чек
• база клиентов
• скачивания приложений

⚠️ Что запрещено
❌ показывать:

• телефоны
• контакты клиентов
• конфиденциальные данные

💬 Как правильно показывать цифры
Не:
❌ “смотрите сколько денег”

✅ Правильно
Показывать:
👉 как система влияет на:

• повторные продажи
• рост заказов
• удержание клиентов

🔥 ЭТАП 6 — ТОЧКИ РОСТА (ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ БЛОК)
🎯 Один из самых сильных элементов демо
Здесь клиент начинает понимать:
👉 как можно увеличивать выручку каждый месяц, не увеличивая рекламный бюджет.

📌 Что показывать

• акции
• push-уведомления
• систему лояльности
• повторные продажи
• работу с базой клиентов

💬 Пример
Очень часто рост идёт:
не из-за увеличения рекламы, а за счёт:

• повторных заказов
• работы с базой
• push-уведомлений
• правильных акций

🔥 ЭТАП 7 — ПОКАЗ FRONTPAD
Frontpad
🎯 Что показывать

• как приходят заказы
• как работает кухня
• работа курьеров
• автоматизация
• скорость обработки

💬 Главный акцент
👉 порядок и автоматизация.

🔥 ЭТАП 8 — ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
⚠️ Очень важно
Не спорить.
Не умничать.
Не уходить в технику.

✅ Нужно

• отвечать просто
• уверенно
• через выгоду

❌ Нельзя говорить“не знаем”

• “это сложно”
• “это долго”
• “сделаем всё что угодно”

🔥 ЭТАП 9 — ЗАКРЫТИЕ ДЕМОНСТРАЦИИ
⚠️ Главная ошибка менеджеров
❌ закончить демо без следующего шага.
✅ После демо ОБЯЗАТЕЛЬНО
должен быть следующий этап
Например:

• договор
• расчёт
• повторный контакт
• сбор данных

💬 Правильное завершение
Как вам в целом система?
Что особенно понравилось или показалось полезным для вашего бизнеса?

⚠️ После ответа клиента
Нужно:
👉 вести дальше.
💬 Если клиент тёплый
Тогда предлагаю:

• подготовить договор
• рассчитать запуск
• обсудить этапы

💬 Если клиент думает
Понимаю 😊
Давайте сделаем так:
я отправлю информацию и примеры,
а через пару дней спокойно созвонимся и обсудим вопросы.

🧠 ГЛАВНЫЕ ТРИГГЕРЫ ДЕМО
То, что сильнее всего влияет на продажу:
🔥 1. Реальные цифры

• оборот
• заказы
• рост
• база клиентов

🔥 2. Простота системы
Клиент должен думать:
👉 “это понятно и удобно”

🔥 3. Push-уведомленияОчень сильный триггер.

🔥 4. Приложения
Особенно:

• iPhone
• Android

🔥 5. Кейсы
Особенно:

• похожие заведения
• сети
• кейсы из города клиента

⚠️ ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ НА ДЕМО
❌ Нельзя

• обещать невозможное
• показывать чужие контакты
• критиковать конкурентов
• путаться
• уходить в технику
• показывать всё подряд
• делать демо слишком длинным

⚠️ ГЛАВНЫЕ ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРОВ
❌ Ошибка 1
Слишком долго рассказывают.
❌ Ошибка 2
Уходят в технические детали.
❌ Ошибка 3
Не ведут клиента к следующему шагу.
❌ Ошибка 4
Показывают функции вместо результата.
❌ Ошибка 5
Не адаптируют демо под клиента.

✅ ИДЕАЛЬНАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ
После демо клиент должен:

• увидеть систему
• понять выгоду
• представить это у себя
• захотеть такую же систему

🏆 ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Демо — это не “экскурсия по админке”.
👉 Это:

• продажа через результат
• продажа через цифры
• продажа через кейсы
• продажа через будущее бизнеса клиента.

🧠 Зачем нужна система KPI и мотивации
Система мотивации в компании нужна не просто для начисления зарплаты.

👉 Её главная задача:

• выращивать сильных менеджеров
• автоматически убирать слабых
• увеличивать прибыль компании
• увеличивать средний чек
• увеличивать количество сопровождений
• повышать LTV клиента
• мотивировать работать в долгую

⚠️ Главная ошибка большинства компаний
Большинство компаний:

❌ платят за присутствие.
В результате:

• менеджеры сидят на окладе
• не развиваются
• не делают касания
• не продают сопровождение
• боятся продавать
• ждут “горячих” клиентов

✅ Философия нашей компании
Мы платим:
👉 за результат.

🎯 Главная модель компании
Чем:

• больше продаж
• больше сопровождения
• выше LTV
• больше сетей
• выше средний чек
• больше удержание клиентов

👉 тем:

• больше прибыль компании
• больше доход менеджера

🧠 Главный принцип
👉 У менеджера нет потолка по доходу.
Компания НЕ ограничивает заработок сильных сотрудников.

💡 Почему это важно
Сильный менеджер:

• должен хотеть зарабатывать
• должен видеть прямую связь между усилиями и доходом
• не должен упираться в потолок

❌ Кто НЕ нужен компании
Компания НЕ ищет:

• пассивных людей
• “сидящих на окладе”
• медленных сотрудников
• тех, кто боится продаж
• тех, кто не делает повторных касаний
• тех, кто не развивается

✅ Кто нужен компании
Компания ищет:

• быстрых
• умных
• системных
• консультативных
• результативных менеджеров

🏆 Главная задача менеджера
Менеджер должен:
👉 не просто “продать сайт”.
А:

• помочь клиенту выстроить систему продаж
• продавать сопровождение
• развивать клиента
• удерживать клиента
• увеличивать LTV

📈 ОСНОВНЫЕ KPI КОМПАНИИ
🎯 Главные показатели

📌 Продажи на менеджера
Минимальная цель:
👉 10 продаж в месяц

📌 Количество демонстраций
Демо — главный инструмент закрытия.

📌 Конверсия демо → продажа
Показывает:
👉 качество менеджера.

📌 Продажа сопровождения
Один из важнейших KPI.
Почему:
👉 сопровождение:

• создаёт стабильный доход
• увеличивает LTV
• повышает оценку бизнеса

📌 Удержание сопровождения
Очень важный KPI.

Компания зарабатывает:
👉 не на разовой продаже,
а на долгосрочном клиенте.

📌 Средний чек
Менеджер должен продавать:

• сайт
• FrontPad
• сопровождение
• маркетинг
• дизайн
• оборудование

📌 Скорость ответа
Очень важный KPI.
👉 Скорость ответа напрямую влияет на продажи.

📌 Количество повторных касаний
Большинство клиентов:
👉 не покупают с первого контакта.

💰 СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
🔥 ЭТАП 1 — НОВЫЙ МЕНЕДЖЕР (0–3 месяца)
💵 Условия

• оклад: 30 000 ₽
• 10% с продаж

📌 Процент начисляется с:

• сайта и приложений
• FrontPad
• маркетинга
• дизайна
• сопровождения
• прочих услуг

⚠️ Исключение
❌ оборудование

🎯 Цель этапа
Понять:

• умеет ли менеджер продавать
• умеет ли делать касания
• умеет ли доводить до демо
• умеет ли работать с клиентом

🔥 ЭТАП 2 — УВЕРЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР (3–6 месяцев)
💵 Условия

• оклад: 15 000 ₽
• 15% с продаж

🎯 Цель этапа
Перевести менеджера:
👉 с мышления “оклад”
на:
👉 мышление результатом.

🔥 ЭТАП 3 — РЕЗУЛЬТАТНИК (6+ месяцев)
💵 Условия

• оклад: 0 ₽
• 20% с продаж

🧠 Кто доходит до этого этапа
Только менеджеры,
которые:

• стабильно продают
• умеют вести клиента
• продают сопровождение
• работают системно

🔥 БОНУСЫ ЗА ПЛАН ПРОДАЖ
🧠 Зачем нужны бонусы
Менеджер не должен:
👉 останавливаться после “нормального месяца”.

💰 Бонусы в месяц
🔹 10 продаж
Стандартный %

🔹 15 продаж
Дополнительный бонус:
👉 +20 000 ₽

🔹 20 продаж
Дополнительный бонус:
👉 +50 000 ₽

🧠 Что это даёт
Менеджеры:

• начинают добивать сделки
• увеличивают активность
• быстрее закрывают клиентов

🔥 БОНУСЫ ЗА СЕТИ ЗАВЕДЕНИЙ
🧠 Почему сети важны
Сети:

• дают выше LTV
• больше сопровождения
• больше маркетинга
• больше допродаж

💰 Бонусы
🔹 2+ точки
👉 +10 000 ₽ бонус

🔹 5+ точек
👉 повышенный % обсуждается индивидуально

🎯 Что это создаёт
Менеджеры начинают:
👉 искать сильных клиентов,
а не только лёгкие продажи.

🔥 БОНУС ЗА ПРОДАЖУ “ПОЛНОЙ СИСТЕМЫ”
🧠 Почему это важно
Компании выгоднее,
когда клиент покупает:

• сайт
• FrontPad
• сопровождение
• маркетинг

💰 Бонус
Если клиент подключил:

• сайт
• FrontPad
• сопровождение

👉 менеджер получает дополнительный бонус:
+10 000 р. к вознаграждению.

🎯 Что это даёт

• рост среднего чека
• рост LTV
• рост удержания

🔄 МОТИВАЦИЯ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ
🧠 Почему сопровождение критически важно
Сопровождение:

• стабилизирует денежный поток
• создаёт постоянный пассивный доход менеджеру
• делает бизнес масштабируемым

💰 Система оплаты (всего сопровождений за все время)
🔹 До 10 клиентов
30% от ежемесячной оплаты

🔹 От 10 до 30 клиентов
40% от ежемесячной оплаты

🔹 Более 30 клиентов
50% от ежемесячной оплаты

⚠️ Очень важный принцип
Менеджер должен:
❌ не просто продать
✅ А:

• удерживать клиента
• поддерживать отношения
• помогать клиенту развиваться
• рекомендовать улучшения

🔥 БОНУСЫ ЗА УДЕРЖАНИЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ
🧠 Почему это важно
Компания зарабатывает:
👉 не на разовой продаже,
а на долгосрочном клиенте.

💰 Бонус
Если клиент:
👉 остаётся на сопровождении более 6 месяцев
Менеджеру начисляется:
👉 дополнительный бонус.

📌 Пример
10+ активных сопровождений более 6 месяцев:
👉 премия 20 000 р .

🎯 Что это создаёт
Менеджер:

• правильно продаёт
• не обещает невозможное
• удерживает клиента

🖥 МОТИВАЦИЯ ПО ОБОРУДОВАНИЮ
💰 Схема

• наценка компании: 30%
• менеджер получает 20% от суммы наценки

📌 Пример
Если:

• оборудование стоит 100 000 ₽
• наценка = 30 000 ₽

Менеджер получает:
👉 6 000 ₽

💳 КАК НАЧИСЛЯЕТСЯ ПРОЦЕНТ
⚠️ Главное правило
Процент начисляется:
👉 только с оплаченной суммы.

📌 При рассрочке
Менеджер получает:
👉 процент частями,
по мере поступления оплаты.

🧠 Почему это важно
Это:

• защищает компанию
• уменьшает кассовые разрывы
• мотивирует менеджера сопровождать клиента

⚡ KPI ПО СКОРОСТИ ОТВЕТА
🧠 Почему это критично
Скорость ответа = деньги.
📌 Нормативы
🔹 До 5 минут
🟢 Отлично

🔹 До 15 минут
🟡 Нормально

🔹 Более 30 минут
🔴 Лид считается плохо обработанным

⚠️ Важно
Штрафов нет.
✅ Но:
рейтинг по скорости ответа обязателен.

🏆 РЕЙТИНГ МЕНЕДЖЕРОВ
🎯 Зачем нужен рейтинг
Рейтинг:

• усиливает конкуренцию
• мотивирует продавать
• создаёт игровую механику

📌 Что показывается в рейтинге
🔥 ТОП месяца
По:

• выручке
• количеству продаж

🔥 Лидер по сопровождению
По:

• подключению
• удержанию

🔥 Лидер по демонстрациям
По:

• количеству демо
• конверсии

🔥 Лидер по среднему чеку
🔥 Лидер по сетям
🔥 Самый быстрый закрывающий
Самый быстрый цикл сделки.

⚠️ Очень важно
Рейтинг должен:
👉 мотивировать, а не унижать слабых.

🎮 ГЕЙМИФИКАЦИЯ
🧠 Продажи = спорт
Поэтому:
важны:

• статус
• рейтинг
• достижения

🏅 Номинации

• Король демо
• Лидер сопровождения
• Лучший средний чек
• Самый быстрый закрывающий
• Король сетей

💎 УРОВЕНЬ ЭЛИТНЫЙ МЕНЕДЖЕР
🎯 Кто это
Менеджер:

• 20+ продаж в месяц
• высокий LTV
• много сопровождения
• высокий средний чек

🎁 Что получает

• лучшие лиды
• повышенный %
• дополнительные бонусы
• приоритет в распределении клиентов

🔄 БОНУСЫ ЗА ВОЗВРАТ КЛИЕНТОВ
🧠 Почему это важно
Старые лиды часто:
👉 становятся клиентами позже.
💰 Бонус
Если менеджер:

• вернул старого клиента
• вернул клиента на сопровождение
• реактивировал лида

👉 начисляется дополнительный бонус +5% к мотивации.

🏆 БОНУСЫ ЗА ОТЗЫВЫ И КЕЙСЫ
🧠 Почему это важно
Рекомендации — один из самых сильных источников продаж.
💰 Бонусы
Если менеджер получил:

• видео отзыв
• кейс
• рекомендацию
• партнёра

👉 дополнительная премия + 2% к мотивации от покупок этого клиента в виде премии.

🤝 ПАРТНЁРСКАЯ МОТИВАЦИЯ
🧠 Почему это важно
Партнёрские продажи:
👉 дают самую высокую конверсию.
💰 Система
Если менеджер:

• привёл партнёра
• партнёр привёл клиента

👉 менеджер получает % +5% к мотивации от этих продаж.

⚠️ АНТИБАЛЛАСТ СИСТЕМА
🧠 Главный принцип
Компания:
❌ не держит слабых сотрудников.

⚠️ Но:
мы НЕ используем:

• штрафы
• токсичность
• давление

✅ Система сама отсеивает слабых
Если менеджер:

• не развивается
• не продаёт
• не делает активности
• не хочет зарабатывать

👉 система становится для него невыгодной.

📈 КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
🔥 Junior
0–3 месяца
🔥 Middle
3–6 месяцев
🔥 Senior
6+ месяцев
🔥 Elite Manager
20+ продаж,
высокий LTV,
много сопровождения

🧠 ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Чем:

• больше продаж
• больше сопровождения
• выше LTV
• больше сетей
• больше удержание

👉 тем:

• выше доход
• выше статус
• выше возможности

🏆 ФИНАЛЬНАЯ ФИЛОСОФИЯ
Мы строим:
👉 не отдел операторов.
Мы строим:
👉 сильную команду консультативных продаж,
которая помогает ресторанам:

• расти
• увеличивать прибыль
• выстраивать собственный канал продаж
• снижать зависимость от агрегаторов
• создавать стабильный поток заказов.

🧠 Зачем нужны чек-листы
Чек-листы нужны не “для галочки”.
👉 Их задача:

• убрать хаос
• снизить ошибки
• стандартизировать продажи
• ускорить обучение менеджеров
• увеличить конверсию
• не забывать важные этапы

⚠️ Главная проблема менеджеров без чек-листов
Менеджеры:

• забывают вопросы
• пропускают этапы
• не делают повторные касания
• не продают сопровождение
• не доводят до демо
• теряют клиентов

✅ Что делает чек-лист
Чек-лист:
👉 превращает продажи:
из “импровизации”
в:
👉 систему.
🎯 Главная цель менеджера
Не просто:
❌ “ответить клиенту”
✅ А:

• квалифицировать клиента
• довести до демонстрации
• продать систему
• продать сопровождение
• удержать клиента
• увеличить LTV

📥 ЧЕК-ЛИСТ №1
ОБРАБОТКА НОВОЙ ЗАЯВКИ
🎯 Цель
Максимально быстро:

• ответить
• установить контакт
• довести до разговора

✅ Менеджер обязан
🔹 Ответить максимально быстро
Идеально:
👉 до 5 минут
🔹 Представиться

• имя
• компания

🔹 Уточнить:

• удобно ли говорить

🔹 Выяснить:

• тип бизнеса
• есть ли доставка
• есть ли сайт
• есть ли приложения
• есть ли FrontPad
• сколько точек
• город

🔹 Понять:

• какие боли
• что хочет улучшить
• срочность запуска

🔹 Зафиксировать:

• телефон
• Telegram
• WhatsApp
• email

🔹 Назначить следующий шаг
Главная цель:
👉 довести до демонстрации.
⚠️ Нельзя
❌ сразу “впаривать”
❌ грузить техникой
❌ рассказывать всё подряд
📞 ЧЕК-ЛИСТ №2
ПЕРВЫЙ ЗВОНОК
🎯 Цель

• установить контакт
• выявить потребности
• вызвать доверие
• назначить демо

✅ Менеджер обязан выяснить
🔹 Тип бизнеса

• кафе
• ресторан
• доставка
• dark kitchen
• цветы

🔹 Текущая ситуация

• есть ли сайт
• есть ли приложение
• есть ли агрегаторы
• есть ли реклама

🔹 Основные боли
Например:

• высокая комиссия
• мало заказов
• нет повторных заказов
• хаос
• нет автоматизации

🔹 Срочность

• срочно
• просто смотрят
• открываются
• сравнивают

🔹 Кто принимает решение

• владелец
• управляющий
• маркетолог

⚠️ Главная задача звонка
НЕ продавать всё.
✅ Главная цель
👉 назначить демонстрацию.
🎥 ЧЕК-ЛИСТ №3
ПОДГОТОВКА К ДЕМОНСТРАЦИИ
🎯 Цель
Подготовить демо:
👉 максимально под клиента.
✅ Перед демо менеджер обязан
🔹 Изучить клиента

• город
• кухня
• формат бизнеса
• количество точек

🔹 Посмотреть соцсети
Нужно понять:

• уровень заведения
• визуал
• слабые места

🔹 Подготовить похожий кейс
Очень важно:
👉 клиент должен видеть:
“это похоже на мой бизнес”
🔹 Подготовить:

• сайт
• приложения
• админку
• статистику
• push
• акции

🔹 Проверить:

• интернет
• Zoom
• запись экрана
• ссылки

🔹 Подготовить ответы на вопросы
Чаще всего спрашивают:

• как приходят заказы
• как работают push
• как обновлять меню
• как запускаются акции

⚠️ Нельзя
❌ искать всё во время демо
❌ путаться
❌ показывать лишнее
🎥 ЧЕК-ЛИСТ №4
ПРОВЕДЕНИЕ ДЕМОНСТРАЦИИ
🎯 Главная задача демо
Не показать функции.
✅ А показать

• результат
• рост заказов
• удержание клиентов
• работу системы

✅ Обязательно показать
🔹 Сайт

• меню
• акции
• удобство заказа

🔹 Приложения

• iOS
• Android
• ВКонтакте

🔹 Push-уведомления
🔹 Акции
🔹 Админку

• заказы
• статистику
• клиентскую базу

🔹 Реальные цифры
Можно показывать:

• оборот
• количество заказов
• средний чек
• скачивания приложений

⚠️ Нельзя показывать
❌ телефоны клиентов
❌ контакты
❌ конфиденциальные данные

⚠️ Главная ошибка менеджеров
❌ уходить в технику.

✅ Правильно
Показывать:
👉 как система помогает зарабатывать.
📄 ЧЕК-ЛИСТ №5
ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ ДОГОВОРА
🎯 Цель
Не допустить ошибок в документах.
✅ Проверить
🔹 ФИО / название компании
🔹 ИНН
🔹 Юридическое лицо
🔹 Email
🔹 Телефон
🔹 Город
🔹 Какие услуги подключаются

• сайт
• приложения
• FrontPad
• сопровождение
• маркетинг
• дизайн

🔹 Условия оплаты

• полная оплата
• рассрочка

🔹 Сроки запуска
⚠️ Нельзя
❌ отправлять договор с ошибками
❌ забывать услуги
❌ обещать невозможные сроки

💳 ЧЕК-ЛИСТ №6ПОСЛЕ ОПЛАТЫ
🎯 Цель
Клиент должен:
👉 почувствовать,
что работа реально началась.
✅ Менеджер обязан
🔹 Подтвердить оплату
🔹 Поблагодарить клиента
🔹 Отправить:

• бриф
• список материалов
• этапы работы

🔹 Создать рабочий чат
Telegram / MAX
🔹 Добавить:

• клиента
• ответственных
• ботов

🔹 Сообщить:

• сроки
• этапы
• как будет идти работа

⚠️ Очень важно
Клиент НЕ должен:
👉 “исчезнуть в пустоте”.
📦 ЧЕК-ЛИСТ №7 СБОР МАТЕРИАЛОВ
✅ Получить
🔹 Логотип
🔹 Меню
🔹 Цены
🔹 Фото блюд
🔹 Контакты
🔹 Адреса
🔹 Условия доставки
🔹 Соцсети
🔹 Информацию об акциях
⚠️ Если фото нет
Предложить:
👉 генерацию фото.
⚠️ Если нет текстов
Предложить:
👉 продающие описания.
🔄 ЧЕК-ЛИСТ №8 ПОВТОРНЫЕ КАСАНИЯ
🎯 Цель
Не потерять клиента.
✅ Менеджер обязан
🔹 Делать повторные касания
🔹 Напоминать о себе
🔹 Показывать кейсы
🔹 Возвращать к демо
🔹 Показывать выгоду

⚠️ Нельзя
❌ “Ну что решили?”
❌ “Напоминаю о себе”
💰 ЧЕК-ЛИСТ №9 ПРОДАЖА СОПРОВОЖДЕНИЯ
🎯 Цель
Продать:
👉 не “услугу”,
а:
👉 рост бизнеса.
✅ Менеджер обязан объяснить
🔹 Зачем нужно сопровождение
🔹 Как:

• push
• акции
• баннеры
• база клиентов

влияют на заказы
🔹 Что происходит без сопровождения

• система перестаёт развиваться
• акции забываются
• push не отправляются

🔹 Какие результаты получают клиенты

⚠️ Главная ошибка
❌ продавать сопровождение как “техподдержку”.

✅ Правильно
Продавать:
👉 как систему роста.
📈 ЧЕК-ЛИСТ №10 ДОПРОДАЖИ
🎯 Цель
Увеличивать:

• средний чек
• LTV клиента

✅ Менеджер обязан предлагать
🔹 FrontPad
🔹 Сопровождение
🔹 Маркетинг

• Яндекс Директ
• таргет

🔹 Дизайн
🔹 Фото
🔹 Тексты
🔹 Оборудование
⚠️ Очень важно
Доп продажи:
❌ не должны выглядеть навязыванием.

✅ Правильно
Показывать:
👉 как это помогает:

• зарабатывать
• удерживать клиентов
• увеличивать заказы

🧠 ЧЕК-ЛИСТ №11 КАЧЕСТВО РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА
✅ Менеджер обязан
🔹 Быстро отвечать
🔹 Делать повторные касания
🔹 Доводить до демо
🔹 Не уходить в технику
🔹 Продавать систему,
а не сайт
🔹 Продавать сопровождение
🔹 Работать спокойно и уверенно
🔹 Показывать кейсы
🔹 Поддерживать отношения
❌ Нельзя

• спорить
• давить
• обещать невозможное
• пропадать
• забывать клиента

🚨 ЧЕК-ЛИСТ №12 КРАСНЫЕ ФЛАГИ КЛИЕНТА
⚠️ Менеджер обязан обратить внимание
🔴 Клиент хочет:

• “всё бесплатно”
• невозможные сроки
• “сделайте всё за 2 дня”
• гарантии роста без рекламы

🔴 Клиент:

• не даёт материалы
• пропадает
• не слушает рекомендации

⚠️ Очень важно
Менеджер:
👉 не должен обещать невозможное.

🏆 ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Чек-листы —
это:
❌ не бюрократия.
✅ Это система,
которая:

• увеличивает продажи
• снижает ошибки
• делает работу стабильной
• помогает менеджеру зарабатывать больше

🔥 ФИНАЛЬНАЯ ФИЛОСОФИЯ
Сильный менеджер:

• работает системно
• не забывает этапы
• думает про клиента
• продаёт через результат
• помогает бизнесу клиента расти.

🧠 Зачем нужен этот регламент
Главная задача регламента:
👉 сохранить скорость работы компании и убрать хаос.

⚠️ Главная проблема любой растущей компании
Когда сотрудники:

• задают одинаковые вопросы
• отвлекают по мелочам
• пишут без структуры
• не пытаются решить вопрос самостоятельно

👉 руководитель превращается:
не в человека, который развивает компанию, а в “вечную поддержку”.
❌ Что происходит без регламента

• теряется время
• падает скорость работы
• сотрудники перестают думать самостоятельно
• руководитель перегружается
• тормозится развитие компании

✅ Главная цель компании
Мы строим:
👉 системный бизнес.
🧠 Главный принцип
Сотрудник должен:
👉 сначала:

• подумать
• поискать решение
• изучить базу знаний
• попробовать разобраться самостоятельно

И только потом:
👉 обращаться к руководству.
⚠️ Очень важно понимать
Обращение к руководству:
❌ это не “чат для общения”
✅ Это:

• инструмент решения важных вопросов
• инструмент улучшения компании
• инструмент ускорения работы

🎯 ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ
Компания ценит:

• самостоятельность
• инициативу
• системность
• умение решать задачи

❌ Компания НЕ приветствует

• беспомощность
• хаотичные сообщения
• вопросы без попытки разобраться
• отвлечение руководства по мелочам

📆 ОСНОВНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ВОПРОСОВ
⏰ Время обращений по общим вопросам
Каждый день:
👉 с 16:00 до 17:00
🎯 Для чего это сделано
Чтобы:

• не отвлекать руководство весь день
• собирать вопросы системно
• ускорить работу команды
• учить сотрудников самостоятельности

⚠️ Очень важно
До обращения сотрудник обязан:
🔹 Проверить базу знаний
🔹 Попробовать решить вопрос самостоятельно
🔹 Подготовить вопрос структурно
🔹 Погуглить

📋 ПРАВИЛЬНЫЙ ФОРМАТ ОБРАЩЕНИЯ
✅ Каждое обращение должно содержать:
1️⃣ Проблема
Что именно произошло?
2️⃣ Как это случилось
Что делал сотрудник:

• до проблемы
• во время проблемы
• после проблемы

3️⃣ Конкретный вопрос
Что именно нужно:

• решение
• совет
• подтверждение
• помощь

📌 ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ
✅ Правильно
Проблема:
Не получается подключить push-уведомления клиенту.
Как случилось:
Создал приложение, настроил уведомления по инструкции из базы знаний, но push не отправляются.
Вопрос:
Подскажите, пожалуйста, что ещё проверить?
❌ Неправильно

• “не работает”
• “что делать?”
• “помоги”
• голосовые сообщения без описания

⚠️ Почему это важно
Структурное сообщение:
👉 позволяет:

• быстрее понять проблему
• быстрее помочь
• не тратить время на уточнения

🚨 ЭКСТРЕННЫЕ СИТУАЦИИ
⚠️ Экстренные ситуации НЕ ЖДУТ 16:00
📌 Что считается экстренной ситуацией
Например:

• не работает сайт клиента
• не принимаются заказы
• серьёзная ошибка системы
• потеря доступа
• проблема, влияющая на деньги клиента
• критическая ошибка перед запуском

📞 Регламент экстренного обращения
1️⃣ Сначала звонок
Сотрудник обязан:
👉 сначала позвонить.
2️⃣ Если не дозвонился
Нужно:
👉 отправить подробное сообщение.
📋 Формат сообщения
🔹 Что произошло
🔹 Когда произошло
🔹 Что уже проверили
🔹 Насколько критична проблема
🔹 Какие последствия для клиента
⚠️ Очень важно
В экстренной ситуации:
❌ нельзя писать:

• “срочно”
• “позвони”
• “проблема”

без описания.
🧠 Главный принцип
Руководство должно:
👉 максимально быстро понять:

• масштаб проблемы
• срочность
• последствия

📆 ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ZOOM-СОЗВОНЫ
🎯 Зачем нужны еженедельные созвоны
Компания растёт только тогда,
когда:

• команда общается
• выявляются проблемы
• появляются идеи
• улучшаются процессы

📌 Формат
С каждым сотрудником:
👉 1 Zoom-созвон в неделю
⏰ Длительность
👉 до 1 часа
🎯 Главная задача созвона
Не “контроль ради контроля”.
✅ А:

• понять как идут дела
• разобрать сложности
• помочь сотруднику
• улучшить систему
• собрать идеи

📋 ЧТО ОБСУЖДАЕТСЯ НА СОЗВОНЕ
1️⃣ Как прошла неделя
2️⃣ Какие были проблемы
3️⃣ Что получилось хорошо
4️⃣ Какие были сложности
5️⃣ Какие есть идеи для улучшения
6️⃣ Что мешает работать быстрее
7️⃣ Какие вопросы накопились

⚠️ Очень важно
Созвон:
❌ не должен превращаться:

• в критику
• давление
• стресс

✅ Это:

• рабочее обсуждение
• улучшение системы
• помощь сотруднику

🧠 ЧТО ОЖИДАЕТСЯ ОТ СОТРУДНИКА
✅ Сотрудник должен:

• готовиться к созвону
• фиксировать проблемы
• предлагать идеи
• говорить честно
• думать системно

❌ Нельзя

• “всё нормально”
• “не знаю”
• “нет идей”

⚠️ Компания ценит
👉 инициативных сотрудников.

💡 ИДЕИ И УЛУЧШЕНИЯ
🎯 Очень важный принцип
Каждый сотрудник:
👉 может влиять на развитие компании.
✅ Приветствуются идеи:

• по продажам
• по автоматизации
• по скриптам
• по сопровождению
• по маркетингу
• по скорости работы
• по сервису

🧠 Почему это важно
Компания строится:
👉 не только руководителем, а всей сильной командой.

⚠️ ЧТО ЗАПРЕЩЕНО
❌ Нельзя

• отвлекать руководство по мелочам весь день
• писать хаотично
• задавать вопросы без попытки разобраться
• писать “срочно” без описания
• скидывать голосовые без контекста
• перекладывать ответственность

✅ Что приветствуется

• самостоятельность
• структурность
• инициативность
• системность
• уважение ко времени команды

🏆 ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ РЕГЛАМЕНТА
Сильный сотрудник:
👉 не создаёт хаос.
✅ Сильный сотрудник:

• сначала думает
• ищет решение
• формулирует вопрос
• уважает время команды
• помогает улучшать систему

🔥 ФИНАЛЬНАЯ ФИЛОСОФИЯ
Мы строим:
👉 не хаотичный “ручной бизнес”.
Мы строим:
👉 системную IT-компанию,
где:

• процессы работают стабильно
• сотрудники умеют думать
• вопросы решаются структурно
• команда помогает развивать бизнес,
• а не создавать хаос.