Top.Mail.Ru
Консультация

Бесплатный аудит доставки

Где ваша доставка теряет заказы?

Бесплатно разберём путь клиента от меню до повторного заказа и покажем, какие места стоит проверить в первую очередь.

Сайт, меню, корзина, зоны доставки, минимальная сумма, оплата, бонусы, агрегаторы и повторные заказы.

Получить бесплатный аудит

Для ресторанов, кафе, пиццерий, суши, dark kitchen и доставки еды.

Алексей Толстиков разбирает путь заказа клиента с владельцем ресторана
Путь клиента
Точки потери
ГДЕ ТЕРЯЮТСЯ ЗАКАЗЫ

Заказы могут теряться там, где собственник их не замечает

Клиент увидел рекламу, перешёл на сайт и заинтересовался меню. Кажется, дальше всё зависит от цены и еды.

На практике он может уйти гораздо раньше.

Мобильная версия

Сайт неудобен с телефона

Меню

Меню слишком долго искать

Корзина

Корзина перегружена

Минимальная сумма

Ограничение появляется слишком поздно

Доставка

Непонятна стоимость доставки

Оплата

Нет удобного способа оплаты

Бонусы

Программа лояльности не мотивирует вернуться

Повторный заказ

Заказ приходится собирать заново

Агрегаторы

Большая часть клиентов остаётся внутри агрегаторов

Реклама может приводить людей. Но если путь заказа неудобен, дополнительный бюджет просто приводит больше людей в ту же проблемную воронку.

11 ТОЧЕК ДИАГНОСТИКИ

Что именно проверим

Проходим путь клиента шаг за шагом — от первого знакомства с рестораном до повторного заказа и рекламы.

01

Первый экран сайта

Понятно ли человеку за несколько секунд, куда он попал и что делать дальше?

  • Что это за заведение
  • Можно ли заказать доставку
  • Куда нажать дальше
02

Мобильная версия

Критически важно

Большинство заказов приходит со смартфона. Поэтому мобильная версия — отдельная точка диагностики.

  • Скорость загрузки
  • Навигация
  • Читаемость
  • Удобство кнопок
  • Удобство выбора блюд
03

Меню

Смотрим, насколько легко клиенту найти подходящее блюдо, понять предложение и собрать заказ.

  • Структура категорий
  • Количество позиций
  • Фотографии
  • Описания
  • Модификаторы
  • Допродажи
  • Понятность цены
04

Корзина

На этом этапе клиент уже почти готов заказать, поэтому любое лишнее действие особенно чувствительно.

  • Легко ли изменить заказ
  • Видит ли клиент итоговую сумму
  • Понятны ли доплаты
  • Нет ли лишних шагов
05

Доставка

Клиент должен понимать условия доставки до того, как потратил время на сбор корзины.

  • Зоны доставки
  • Стоимость и минимум
  • Условия бесплатной доставки
  • Время доставки
06

Оплата

Проверяем, насколько понятно и удобно завершить заказ.

  • Можно ли удобно оплатить онлайн
  • Понятно ли, как выбрать способ оплаты
  • Легко ли завершить заказ
07

Лояльность

Лояльность должна помогать вернуть гостя, а не просто существовать в настройках программы.

  • Бонусы и акции
  • Промокоды и скидки
  • Мотивация повторного заказа
08
ОДИН ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ЭТАПОВ

Повторный заказ

Что происходит после первой покупки?

Есть ли у ресторана механизм вернуть гостя напрямую — без повторной оплаты комиссии агрегатору и без необходимости заново искать заведение.

  • Сохранён ли прошлый заказ
  • Есть ли быстрый повтор
  • Получает ли клиент предложение вернуться
  • Используется ли собственная база клиентов
  • Есть ли понятная причина заказать снова
09

Агрегаторы

Агрегаторы — нормальный канал привлечения заказов. Вопрос в том, остаётся ли ресторан полностью зависимым от посредника после первой покупки.

  • Доля заказов через агрегаторы
  • Наличие собственного сайта
  • Возможность прямого повторного заказа
  • Собственная клиентская база
  • Есть ли мотивация перейти в собственный канал
10

FrontPad / система учёта

Если используется FrontPad или другая система автоматизации, отдельно смотрим, как она связана с сайтом и логикой приёма заказов.

  • Структура меню в системе
  • Связь с сайтом и другими каналами
  • Логика приёма заказов
  • Синхронизация бонусов и акций
11
ПРОВЕРЯЕМ В КОНЦЕ

Реклама

Есть ли смысл увеличивать трафик прямо сейчас?

Реклама становится последней точкой диагностики. Сначала важно понять, готов ли текущий путь заказа эффективно превращать дополнительный трафик в реальные заказы.

  • Куда ведёт реклама
  • Соответствие посадочной страницы
  • Удобство оформления заказа
  • Смысл масштабирования бюджета
ПОЧЕМУ ПРОВЕРЯЕМ ИМЕННО ТАК

Мы идём по тому же пути, который проходит ваш клиент

От первого знакомства с рестораном до следующего заказа, через каждую контрольную точку: сайт → меню → корзина → доставку → оплату → лояльность → повторный заказ.

Только после этого можно понять, где действительно теряются заказы и стоит ли увеличивать рекламный бюджет.

результат аудита

После аудита у вас будет не «мнение», а список конкретных точек

Разделим выводы по приоритету: что уже работает, где клиенту неудобно, что можно исправить быстро и где действительно нужны системные изменения.

Что работает нормально

Чтобы не переделывать то, что уже работает.

Отдельно отмечаем элементы, которые не требуют изменений.

Что мешает оформлению заказа

Конкретные места в пользовательском пути, где клиенту становится неудобно, непонятно или слишком сложно продолжать заказ.

Не общая оценка сайта, а конкретная точка проблемы.

Что можно исправить быстро

Изменения, которые можно внедрить без полной переделки сайта или всей системы доставки.

Текст • кнопка • условие доставки • структура меню • корзина

Что имеет смысл изменить системно

Если проблема действительно глубже — покажем, где точечных исправлений уже недостаточно.

Например: структура сайта, логика лояльности, собственный канал заказов или интеграция с системой учёта.

приоритет №1

Что делать в первую очередь

Выстроим задачи по приоритету, чтобы не заниматься десятью изменениями одновременно.

Сначала — то, что сильнее всего влияет на путь заказа. Остальное можно оставить на следующие этапы.

Если существующий сайт можно нормально доработать — так и скажем. Новый сайт не является обязательным результатом аудита.

Сначала оцениваем текущую систему. Решение о доработке или замене принимается только после диагностики.

Кому подойдёт аудит

Аудит будет полезен, если…

Ниже — самые частые ситуации, с которыми сталкиваются рестораны и службы доставки. Если узнаёте хотя бы одну — аудит поможет понять, что именно стоит проверить в первую очередь.

Трафик есть

Сайт есть, но заказов мало

Посетители приходят, смотрят меню и знакомятся с предложением, но заявок и заказов оказывается меньше, чем ожидается.

Важно понять, на каком шаге клиент перестаёт двигаться дальше.

Агрегаторы

Большая часть заказов через агрегаторы

Заказы есть, но собственного клиентского канала практически нет. Гость снова возвращается через посредника, а не напрямую в ресторан.

Проверяем, есть ли реальный путь перевести часть повторных заказов в собственный канал.

Реклама

Реклама работает непонятно

Деньги расходуются, трафик приходит, но непонятно, что происходит с клиентом после перехода на сайт.

Проблема может быть не в рекламе, а дальше — в меню, корзине, доставке или оплате.

Старый сайт

Старый сайт хочется переделать

Но непонятно, действительно ли нужна полная разработка заново или текущий сайт можно нормально доработать.

Сначала стоит понять, что именно мешает заказу.

Запуск

Запускаете собственную доставку

Хотите сразу выстроить понятный путь клиента и не повторять типичные ошибки с меню, корзиной, доставкой, оплатой и бонусами.

Проще исправить логику до запуска, чем переделывать её после появления заказов.

Нет системы

Всё работает, но нет системы

Сайт, FrontPad, акции, бонусы и реклама существуют отдельно друг от друга и не складываются в единый клиентский путь.

Проверяем, где между отдельными инструментами теряется логика взаимодействия с гостем.

Необязательно ждать, пока доставка перестанет работать. Аудит полезен и тогда, когда заказы уже есть, но непонятно, где система может работать лучше.
Посмотрите на доставку глазами гостя

Когда вы последний раз сами оформляли заказ на своём сайте с телефона?

Не как администратор
Не проверяя отдельную функцию
А полностью — как обычный новый клиент:
01 Увидел рекламу
→
02 Открыл меню
→
03 Выбрал блюда
→
04 Оформил доставку
→
05 Оплатил
→
06 Вернулся за вторым заказом
Именно этот путь видит клиент. Не настройки сайта, не админку и не внутреннюю логику ресторана.
Хочу проверить свой путь заказа
Сначала диагностика — потом решения
Алексей Толстиков, предприниматель-практик в ресторане

Кто проводит аудит

Алексей Толстиков

Предприниматель-практик. Более 20 лет в ресторанном бизнесе.

Работал с ресторанами, кафе и доставкой еды, запускал и развивал собственные проекты, занимался маркетингом, автоматизацией и собственными каналами заказов. В период пандемии участвовал в организации доставки в 28 городах.

Сейчас развивает Restoran.icu — решения для ресторанов и доставки: сайты, приложения, FrontPad, реклама и сопровождение.

Автор книги «Кухня без границ. Как открыть кафе, ресторан или доставку еды и не повторить чужих ошибок».

20+

в ресторанном бизнесе

28

организация доставки в период пандемии

«Кухня без границ»

автор книги

Аудит проводится не с позиции веб-дизайнера, а с позиции владельца бизнеса: где ресторан теряет клиента, деньги или время.

Сначала диагностика

Почему бесплатно?

Аудит позволяет сначала понять реальную проблему
У разных заведений одинаковые симптомы могут иметь совершенно разные причины. Поэтому нет смысла заранее предлагать одно и то же решение всем.
Сценарий 01
Достаточно доработать текущий сайт
Одному заведению достаточно изменить несколько элементов на существующем сайте.
Например: меню, кнопки, корзину, условия доставки или структуру первого экрана.
Сценарий 02
Проблема может быть в FrontPad
Другому заведению нужно правильно настроить FrontPad или другую систему учёта.
Меню, акции, бонусы, интеграция с сайтом и логика приёма заказов могут влиять на весь путь клиента.
Сценарий 03
Иногда нужно перестроить рекламу
У третьего сайт и оформление заказа работают нормально, но проблема находится в рекламных кампаниях.
Тогда переделывать сайт нет смысла.
Сценарий 04
Иногда действительно нужна новая система
У четвёртого проекта проблема может оказаться системной: иногда действительно требуется новый сайт, приложение или перестройка собственного канала заказов.
Но такой вывод должен появляться после диагностики, а не до неё.
01 · Диагностика
Смотрим, что происходит сейчас
02 · Причина
Находим реальную проблему
03 · Решение
Только потом выбираем путь
Поэтому сначала мы разбираем текущую ситуацию, а уже потом обсуждаем решения — если они вообще нужны.
Бесплатный аудит — это способ сначала понять, есть ли вообще задача, которую имеет смысл решать.
Новый сайт не является заранее определённым результатом.
Границы экспресс-аудита

Что входит в бесплатный экспресс-аудит — и что остаётся отдельной работой

Экспресс-аудит — это внешний разбор клиентского пути и приоритетных проблем. Глубокая техническая работа, настройки и внедрение выполняются отдельно.

Бесплатный экспресс-аудит

Что входит

То, что необходимо, чтобы понять основные точки потери клиента и определить следующий шаг.

Внешний разбор

Смотрим сайт и систему заказа так, как их видит обычный новый клиент.

Путь клиента

Проходим ключевой маршрут от первого экрана и меню до корзины, доставки, оплаты и повторного заказа.

Основные проблемы

Фиксируем конкретные места, где клиенту становится непонятно, неудобно или слишком сложно продолжать заказ.

Приоритетные рекомендации

Показываем, что имеет смысл проверить или изменить в первую очередь, не пытаясь одновременно переделать всю систему.

Отдельные работы

Что не входит

Это уже более глубокие задачи, для которых нужны отдельный объём работ, доступы и время на реализацию.

Полное техническое SEO-аудирование

Глубокая проверка индексации, технических ошибок, метаданных, структуры, Core Web Vitals и других SEO-факторов.

Детальная аналитика рекламного кабинета

Разбор кампаний, объявлений, аудиторий, ставок, целей, статистики и эффективности рекламных связок.

Глубокая настройка FrontPad

Настройка меню, акций, бонусов, структуры, интеграций и других внутренних параметров системы.

Разработка технического задания

Подробное проектирование будущих изменений, экранов, логики, интеграций и требований к разработке.

Исправление сайта

Внесение изменений в дизайн, код, меню, корзину, формы, мобильную версию или структуру страниц.

Внедрение рекомендаций

Реализация найденных изменений: настройка, разработка, интеграции, реклама и сопровождение.

Бесплатный аудит заканчивается диагностикой и рекомендациями. Исправление найденных проблем, глубокая аналитика, настройки и внедрение — это уже отдельные работы.

При этом заказ дополнительных работ не является обязательным условием получения аудита.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Остались вопросы?

Коротко отвечаем на основные вопросы о бесплатном экспресс-аудите доставки.

Не нашли свой вопрос? Его можно уточнить при отправке заявки на аудит.

БЕСПЛАТНЫЙ ЭКСПРЕСС-АУДИТ

Не обязательно сразу менять сайт. Сначала стоит понять, что именно не работает.

Покажите вашу текущую доставку — посмотрим на неё глазами гостя и владельца бизнеса.

Получить бесплатный аудит

Бесплатный экспресс-разбор • без обязательной разработки нового сайта

Made on
Tilda